北京招聘

 岗位职责：

* 通过在线、语音接听的方式解答客户运营过程中遇到的问题，为客户提供基于公司业务内容的专业、高质量的支持服务，处理初级业务营运事件；

* 跟进客户疑难问题、投诉问题案件的升级流转工作；

* 执行客服投诉处理回访任务，接受并记录用户传递的意见及建议；

* 执行各类投诉相关数据记录、统计分析工作，提供运营、投诉数据支持；

* 负责客服投诉文件的归档整理；

  

  任职资格：

* 有“客户为先”的服务精神，优先从帮助客户、满足客户角度出发，具备较强的客户服务意识；

* 有严谨、认真、踏实的工作态度，能够长期认真对待并处理重复性工作，耐心、逻辑清晰，具有较强的亲和力、人际沟通和协调能力，善于与人沟通； 

* 掌握一定话务用语，有处理矛盾和冲突的能力，具有较强的学习能力及应急处理问题能力；

* 熟练操作Excel、Word、PPT等办公软件；

* 有交通、银行、电信等行业运营或客服经验、投诉处理相关工作经验者优先。

* 统招大学本科及以上学历，管理类、交通类、法律类专业优先考虑。

行云数聚（北京）科技有限公司（简称“行云数聚”）是经交通运输部批准，由交通运输部路网监测与应急处置中心与百年央企招商局集团二级公司招商局公路网络科技控股股份有限公司合资成立，主要负责建设运营收费公路通行费增值税电子发票服务平台系统,为全国道路业主、发行方和出行者提供服务。
行云数聚汇集了交通、互联网、财税等行业专家，具有丰富的研发、运营、管理、财税、联网收费等知识经验，能够提供专业的业务咨询和技术解决方案，打造完善的服务体系、高水平的技术研发能力，助推智慧交通产业的发展。
未来，行云数聚将通过移动客户端产品开发和大数据挖掘，探索涉及移动互联网、大数据、移动支付、数字媒体广告投放、在线金融等相关领域的增值业务，努力打造成为领先的大数据综合运营服务商。