北京招聘

岗位职责:

1、制定适合标准客户服务规范、流程和制度，搭建智能客服服务体系，分析不同运营阶段客户需求，及时调整服务流程和内容；

2、了解平台及运营，站在业务的角度思考问题，负责各渠道（在线咨询/客服电话/微信服务群等）用户咨询接待的解答，帮助用户了解产品，协助团队及时、高效解决客户和业务的需求；

3、快速处理并记录客户咨询/投诉/建议，负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

4、负责定期对业务查询和现有客户等的情况进行系统分析及制定报表；

5、业务总结和优化流程，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化；

任职要求:

1、大专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE 软件；

3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识，有经验者优先；

5、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

北京稷业盛世咨询有限公司,2020年06月12日成立，经营范围包括经济贸易咨询；企业管理咨询；教育咨询；公共关系服务；企业策划；销售工艺品、电子产品、文具用品；软件开发；基础软件服务；应用软件服务（不含医用软件）；计算机系统服务；数据处理；市场调查；体育运动项目经营（高危险性体育项目除外）；承办展览展示活动；会议服务；翻译服务；技术咨询、技术转让、技术推广、技术服务、技术开发；组织体育赛事；健身服务；组织文化艺术交流活动（不含演出）；租摆花卉。（市场主体依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）