北京招聘

岗位职责：
1、负责呼叫中心客户业务咨询升级问题处理，投诉处理，疑难问题处理，并与相关业务部门沟通，及时处理并反馈各类业务问题；
2、负责呼叫中心业务知识库整体管理，包括添加、删除、修改、审核知识点，与相关客户部门沟通确认各知识点解决方案，同时针对客户来电问题咨询，随时总结产品问题并反馈给有关部门，并且对知识库知识点进行补充完善；
3、按时向相关客户部门提供所需的各类报告分析，对客户反馈信息及市场动态信息及时反馈给相关部门。收集用户反馈信息，关注客户反馈的重点内容，包括客户近期反馈重点问题，客户建议信息，客户提供的道路数据信息。同时不定期按照各部门要求总结用户反馈信息，写出相关分析报告；
4、负责呼叫中心运营数据的挖掘分析，对运营数据的变化趋势进行分析，及时对异常进行预警；
5、负责数据监测、定期向相关部门提供各种运营数据分析的报表和报告；
6、制定并优化呼叫中心数据统计表和分析报告，格式不断完善；
7、负责监控各种运营指标，对呼叫中心的业务量进行预测；
8、与相关部门配合，根据现有用户服务数据，进行数据挖掘，分析用户行为，提供分析报告为产品和销售部门工作改进提供数据支持；
9、培训主管的备份职责。
任职要求：
1、年龄25-35岁，两年以上的相关工作经验，具有培训行业或呼叫中心行业培训经验者优先。
2、具有较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力、较强的分析力、应变能力、良好沟通能力；
3、具备良好的执行力，较好的培训能力；
4、良好的职业素养与职业道德；
5、具有较强的学习能力以及上进心。

北京麦卡思为信息技术有限公司是由深圳彩讯科技有限公司和韩国（株）现代地图软件共同投资成立的中韩合资企业，总部位于北京市海淀区知春路甲18号。
公司在深圳彩讯科技和韩国现代地图的大力支持下已成为领先的汽车Telematics（车联网）信息技术公司。主要业务包括TMS车联网手机APP和智能手表APP的开发、维护和运营；车载数字电视产品的开发；针对现代汽车4S店提供车载地图的升级服务；车载导航地图测试、数据编译；车联网行业信息调研与咨询。

发展历史：
2012年05月 北京麦卡思为信息技术有限公司成立
2012年10月 UVO手机APP上线
2012年10月 BlueLink手机APP上线

北京奥图思为信息技术有限公司是麦卡思为的子公司，是国内最优秀的车联网运营服务商之一，位于北京市丰台区总部基地六区欧典大厦11层。公司拥有大型专业的呼叫中心为服务基地，近百名顾问级客服代表，可以提供7×24小时的高品质、人性化的全国统一服务。与现代汽车和起亚汽车合作，为其运营呼叫中心，为顾客提供的主要服务有：紧急呼叫、防盗追踪、自动报警、通信导航、安全驾驶、电话转接、行车秘书。

发展历史：
2012年2月    北京奥图思为信息技术有限公司成立
2012年3月    获批中关村高新技术企业
2013年1月    起亚售后服务业务接入
2013年5月    车载信息服务业务接入
2014年1月    现代售后服务业务接入

福利待遇：
1、五险一金，入职即上；
2、带薪年假；
3、带薪病假；
4、年终奖金；
5、多样化的员工日常福利。