北京招聘

工作职责：

1、负责电商客户体验研究、改善工作；结合业务发展阶段，通过对根源问题识别、服务品质结果、全链路客户体验等多维度关联分析，定位影响客户体验的关键问题，协同业务团队持续推动改进。

2、建立并维护客户体验评价/度量体系（包括NPS、费力度、满意度等），分场景诊断问题，并通过专项研究提出系统性改善方案，优化现有产品和流程，提升业务整体体验健康度。

3、通过竞品分析，行业研究等多维度分析方法，提出业务体验可改进的机会点，通过体验改善项目的规划及运营，推动方案落地，并能全流程闭环。

4、通过对客户痛点和需求的洞察，建立跨部门的互通合作机制，和各业务团队形成常态化合作，共同推进体验改善。          

职位要求：

1、2年以上工作经验，体验管理、用户研究等相关经验，并能根据研究目的使用合适的方法，且有独立执行能力。

2、具有较强的数据统计分析能力，较强的洞察和分析能力，善于发现和推动问题改善。

3、业务感知敏锐，具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力，能有效结合用研结果与业务实际表现，全面梳理、多维度呈现复杂链路中的体验问题，定位机会点并提出解决方案。

4、具备良好的沟通/表达能力，具备跨团队的协作能力，始终保持好奇心和创新力，抗压能力强。

5、会sql优先，阿里、京东、拼多多、抖音、快手等电商平台经验优先。

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