北京招聘

  

岗位职责：

  

1.主负责对外客户项目的一线技术服务台和一线技术支持角色（L1）；

  

2.作为一线技术支持角色，主动式检查监控系统告警、邮件告警、电话告警、短信告警，按既定流程做初始排查问题，解决不了做问题的升级；

  

3.作为一线技术服务台角色，受理通过电话、服务台报维邮箱等最终用户的IT服务请求，做case开启和指派处理(Open/update/close)、追踪case处理进度、升级违约case或、解决不了的case的升级处理；

  

4.case处理包括协助后台2线技术交付团队（L2）或3线原厂服务台（L3）进行故障排查、优化等支持及远程协助；

  

5.case处理包括向各合作的服务供应商的服务台、原厂的服务台进行报维及后续定期跟进和反馈处理进度；

  

6.其他计划任务的执行，如：按既定流程执行计划的客户网络设备、系统的基础巡检、服务器重启、服务器打补丁、备份检查工作；

  

7.接受新IT服务上线前的基础技术支持培训、标准操作流程手册的熟悉和维护；

  

8.按要求整理定期运维报告；

  

9.按要求总结工作中经常遇到问题并形成相关知识点文档。

  

性格和技能要求：

  

1. 英文语言能力要求

  

1.1 读：具备看懂英文IT技术文档（举例：系统使用/维护手册）的能力；

  

1.2 写：具备写IT行业的基础英文邮件的能力；

  

1.3 口语、听：具备听懂IT行业的报维、习惯以英文沟通以确认用户所描述的问题现象或服务请求范围。

  

 

  

2. 普通话语言能力要求

  

2.1 口齿清晰、普通话标准。

  

 

  

3.性格要求

  

3.1 有良好的职业操守和服务意识，沟通能力好，主动性、自学能力强，具备抗压能力和良好的EQ作为乙方和甲方沟通；

  

3.2 能接受和适应7x24轮班（每班12小时）、节假日轮休工作（即能适应通宵夜班值守的任职要求）；

  

3.3 由于办公环境限制，需要没有抽烟习惯；

  

 

  

4.技能要求：

  

4.1 1年7x24 IT网络运营中心（NOC），或，运维服务台工作经验；

  

4.2 1年以上IT基础架构包括Azure、阿里云等公有云相关的运维技术支持工作经验；

  

4.3 计算机类专业专科以上学历；

  

4.4 熟练使用微软WORD、EXCEL软件，Windows 7或以上操作系统；

  

4.5 熟练使用Linux操作系统;

  

4.6 对IT基础架构（Azure、阿里云等公有云/微软/虚拟化/备份容灾/安全/网络/Linux/Unix/存储)有3类产品或以上有基础了解，具有CCNA/HCNA/HCDA/MCP/RHCE证书，并具备实际操作经验者优先考虑；

  

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