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关于WeWork中国

WeWork是全球领先的办公空间服务平台。截止至2020年第三季度，WeWork已建立了859个社区，覆盖38个国家共151个城市，拥有54万名会籍。自2016年WeWork进入中国以来，已经在上海、香港、北京、广州、深圳、杭州、苏州、南京、武汉、成都、西安、台北建立约100个社区，是一家兼具全球品牌优势及战略资源的中国企业，更高效、更扎实、更贴近中国市场需求，协同中国本土合作伙伴，继续致力引领中国未来的灵活办公方式。

我们提供什么

• 空间：将原来复杂的房地产租赁模式转变为简单的会员制模式，并以低于传统办公空间的价格所提供的空间即服务平台。

• 灵活性：提供能够根据需求定制各种大小的办公空间，或者以分钟、月及年计费的灵活的办公空间解决方案。

• 科技：办公空间内所需要的技术解决方案：从IT服务（包括专业带宽），到任何时候都能预定一间会议室。

• 社区：坚持“会员***”的使命，从而为各种规模的企业提供有意义的社区和全球化的人脉。

部门介绍

社区管理团队

岗位使命&职责

社区吧台管理：

• 在社区的设定工作时间内负责社区吧台管理，作为现场联络人，确保位于成员楼层或社区吧台提供服务。

• 以热情好客的态度向会员和访客致意。

• 通过确保所有访客通过Welkio iPad正确登录，确保所有访客都遵从WeWork的访客政策。

• 记录并记住会员和访客的姓名，目的是建立关系，以提升WeWork社区品牌。

• 使用收集到的有关会员的相关信息来了解会员和访客的需求，增强并个性化他们的体验。

• 保持社区吧台整洁有序。

• 当任何外卖食物或快递到时，及时通知会员。

• 回答会员和访客有关社区的任何问题，包括寻路，政策和程序，社区礼节等。

活动：

• 为会员的活动安排和需求提出反馈，根据出席率，满意度，活动影响评估活动。

• 传递所有必要的信息来推广活动，包括创建和发布每周活动海报和个人活动海报。

• 确保每个活动满足完好运营要求（电梯，HVAC等）。

会员满意度：

• 与会员及时沟通，帮助他们***程度地体验WeWork会员价值，同时定期了解他们的会员经验。

• 将有关会员的信息输入到Spacestation或其他相关系统中。

• 庆祝会员的成功和重大里程碑事迹。

• 发现会员潜在的彼此联系机会，并帮助实现彼此的连接。

• 了解并推荐当地餐馆，送餐服务，餐饮选择，团队建设场地，邮局，运输中心，供应商店等。

• 在WeWork会员APP或网站上保持活跃度，和会员保持联系。

• 编写和发布与楼宇更新有关的信息。

• 举办会员入驻会议和新成员入驻培训，以确保顺利入驻。

• 创建新会员的入驻材料，并在入驻当天发布欢迎会员入驻标语，提供注意事项，常见问题解答指南等。

销售支持：

• 根据需要带领客户参观并介绍社区。

• 当客户有任何意向购买Wework产品/服务时，提醒联络销售团队。

• 将（临时访问的，现有会员介绍的，访客等）潜在会员的需求移交给适当的销售团队。

楼宇运营和管理：

• 晨间巡视以发现和解决问题，并将任何重复出现的问题上报给您的经理和/或相关跨职能团队。

• 接收，处理，分类和整理所有邮件。

• 根据会员的需求，通过内部系统查找并发布海报。

• 保持邮件室/存储室整洁有序。

• 将30天后还未收取的邮件/包裹退回给发件人。

• 确保快递包裹中包含所有正确的详细信息，可安排提货。

• 调查，上报，解决“丢失”的包裹。

• 了解并解释WeWork的政策和程序，并通过电子邮件，当面或广播方式就楼宇问题交流，通知更新会员。

• 跟踪，审核，管理收集和分发的会员门禁卡。

• 管理会员门禁卡库存并根据需要请求新库存。

• 会员迁出时收集门禁卡和办公室钥匙。

• 检查应急设备位置以及了解如何使用每台应急设备。

• 帮助会员使用自动咖啡机等自动化设备。

• 确保楼宇的音响，音乐水平和交互设备适合当天的场合。

安全和安保：

• 审查并了解物业和WeWork提供的紧急情况的行动计划。

• 根据需要创建事件报告，做出适当响应并升级任何医疗紧急情况（受伤或疾病），并响应管理层有关紧急情况或安全警报的指示。

岗位要求

• 具备大学专科或本科学历，不限专业

• 具备1～3年全职工作经验，不限行业背景/职能，有酒店、零售等行业，从事运营、客户服务、市场相关工作经验优先

• 具备良好的口头和书面沟通、表达能力

• 具备良好的团队合作和多任务处理能力

• 正直可靠、有责任感，注重细节

• 有同情心，对社区和服务充满热情，热爱WeWork的产品

• 基本英语沟通能力和办公软件操作能力

WeWork是创新者的梦想平台。在这里，我们有着设计精美、激发灵感的工作空间，全面社区服务为您建立关系纽带，此外我们还为世界各地的会员提供专业的商业服务。
 
全世界44个城市中，我们已经拥有超过140个工作地点，和10万名以上的会员，WeWork真正意义上成为全球创新者或企业家的事业平台。