北京招聘

岗位职责：

1、参与客服运营管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具。

2、基于总体目标进行所辖团队的目标拆解，目标管理和日常管理，对各项KPI指标负责，定期产生数据分析报告及提升计划方案；

3、拟订岗位职责，绩效管理，评价体系，协助中心负责人拟定部门绩效管理，并追踪绩效管理结果；

4、负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平，

5、负责联动对接外部门，进行跨部门沟通，反馈，协调，整合内外部资源，跨团队合作，有效推动相关项目落地。，

6、负责组织团队文化建设，创造积极，高效的团队氛围。

7、定期分析客户需求建议，并反馈至相关部门。

任职要求：

1、大专及其以上学历，具备3年以上呼叫中心客服200人团队管理经验，熟悉电商客服中心运营管理体系及业务流程；

2、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力；

3、具备良好的人员辅导，组织建设，流程建设意识和能力；

4、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力；

5、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力及时间特殊性。

     重庆啄木鸟网络科技有限公司，创立于1995年，公司总部位于“山城”重庆，并在北京、上海、深圳、广州等城市设有27家直营子公司，全国覆盖近2200多个县级以上城市 （其中直营106个城市），公司业务覆盖C端、B端、F端三个方向，为国内广大居民、企事业单位、各类电器家居生产厂家提供各类维修、保养、安装等服务。
     经过20多年风雨历程，啄木鸟一直秉承以用户需求为核心，提供极致的服务体验，目前已经服务全国数百万家庭、企业用户及各类厂家，同时也赢得了客户的信赖和好评，树立 了“家修维保，就选啄木鸟”的良好口碑。公司先后建立全国统一呼叫中心、订单管理中心、线下运营中心、工程师管理中心。并分别在北京、重庆设立技术研发中心，搭建基于移动互联网的标准化服务流转体系。 20多年以来，公司先后被政府各级职能部门授予“重庆市电子商务示范企业”、“高新技术企业”、“中国家电维修协会理事单位、会长单位”、“社区商业示范龙头企业”等荣誉称号，并通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证。先后获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资，并与国内外各大互联网平台、电信运营商、 房地产、物业、电器厂家等国内各行业知名企业建立了夯实的业务合作关系。