北京招聘

岗位职责：
1、负责区域的全面管理工作，对本地客户保有情况负责，并向客户支撑事业部总监报告工作；
2、贯彻执行客户支撑事业部各项政策和管理规范要求；
3、负责区域内所有客户的日常维护，定期回访本区域重要客户；
4、负责协调相关部门解决客户服务问题，挖掘客户潜在业务需求，协助客户实现既定业务目标；
5、负责本区域客户投诉跟踪和监督处理，协调部门完成客户服务报告编写及审核工作；
6、负责本区域客户服务质量提升，确保实现公司既定服务目标。
7、负责本地员工的招聘，考核，培训规划及日常管理；
8、主持本地区定期工作会议，提交地区阶段性客服工作总结报告；
9、不定期参加网监处会议并负责转达会议精神；
10、对本地区员工工作进行部署、指导、检查、监督、考核、评价等；
11、关注本部门下属人员的工作状态和职业发展规划；
12、负责每年度地区客服工作的发展规划(客户服务、保有工作目标、团队人员计划及预算等)。
职位要求：
1、富有责任心，工作积极主动，能承受较大工作压力；
2、丰富的IT行业服务工作经验；
3、熟悉网络通信相关知识，具备CCIE同级别认证优先；
4、熟悉MPLS VPN、互联网及IDC等相关技术；
5、熟悉国内增值电信行业市场情况；
6、了解云计算及大数据等***发展趋势；
7、优秀的服务沟通技巧，擅长处理服务疑难及客户投诉等复杂问题；
8、能快速阅读英文资料、良好的文书写作能力、熟悉部分合同的法律知识；
9、具有较丰富的团队管理经验、高度的工作热情和团队协作精神。
10、有思科CCNP或同等能力认证、ITIL相关服务认证者优先。

南凌科技股份有限公司成立于1996年，是行业领先的专网通信服务提供商。贯彻“以安全的网络、安心的服务，释放企业创新活力”的公司使命，南凌科技致力于为企事业及政府客户提供安全可靠的专有网络通信服务，以及相关联的信息化整体解决方案。

南凌科技是中国首批获得国家颁发的《全国跨地区因特网虚拟专用网业务经营许可证》的增值电信运营商，现已拥有国内领先的自建级MPLS VPN骨干网络，在全国近50个城市部署60多个网络节点，可为客户提供基于专线、互联网、3G/4G等线路类型的VPN专有网络。同时，基于公司ISP互联网骨干（AS9809），我们还构建了强大的多运营商互联BGP网络，并正在全国稳步开展SD-WAN运营网络建设，为客户提供多元化的企业专网服务。南凌科技在深圳建有现代化的网络运营中心，对网络环境提供7*24*365全天候的监测、管理与维护，快速修复网络故障，提升网络服务的稳定性与可预见性。

南凌科技已通过ISO20000信息技术服务管理体系认证，建立了标准化的服务管理体系，拥有400热线坐席及大客户服务团队。我们能够为客户提供具有服务等级协议（SLA）承诺保障的高品质专用网络服务，降低IT风险，提升数字化转型效率。
面向未来，打造创新型的现代化服务企业是南凌科技的发展目标，公司不仅在网络关键技术的研发领域持续投入，不断升级网络运营能力，同时也加大在客户服务、运维管理等领域的创新研究，开发功能强大、操作便捷的网络业务管理平台与客户自服务平台等，不断提升客户服务的品质。

凭借丰富的网络资源、领先的技术水平与极致的服务理念，南凌科技构建了强大的客户信任，迄今为止，已经为众多国内外知名的大中型企业提供了专网通信及信息化服务。我们的客户来自于金融、零售、地产、制造、供应链等诸多领域，并涵盖众多国内外知名品牌。高效稳定的IT基础架构是企业专注核心业务的关键，我们致力于与客户保持长期稳定的合作关系，在服务中不断加深对用户应用需求的理解，促使产品与服务的不断完善。

荣誉资质
1.国家高新技术企业
2.全国跨地区增值电信经营许可资质
3.信息系统集成一级资质及运维资质
4.ISO20000
5.ISO9001
6.连续多年荣获信息产业部颁发的“全国软件百强企业”，以及广东省软件百强企业
7.连续多年荣获“CEIA 中国企业IT 大奖”之“***IP-VPN 服务供应商”等