北京招聘

>>岗位职责：

1.负责接待客户售前咨询及售后处理，熟练运用聊天工具与客户沟通、解答客户问题，达成交易

2.对顾客提出的问题给出诚恳，热情的回复，介绍推荐图书

3.整理客户订单，安排发货，为客户提供邮费修改，地址核对，订单追踪等服务

4.对客户反馈的问题进行记录反馈，并跟踪问题的解决进度

5.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率

>>任职要求：

1.专科以上学历，一年以上网店或电商网站客服经验

2.熟悉QQ、旺旺等各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，回复速度在60字/分以上

3.熟悉天猫淘宝规则、流程，应变能力强

4.良好沟通能力，为人诚实、细心，有耐性，解答问题能做到百问不烦

5.较强的团队合作意识、服务意识、耐心和责任心，工作积极主动

新经典文化股份有限公司，是一家以内容创意为核心的文化企业，主要业务包括图书策划与发行、数字图书、图书零售，以及影视剧策划等版权延伸业务，于2017年4月25日在上海证券交易所正式挂牌上市（股票代码：603096）。新经典先后与1400多位国内外知名作家，包括多位诺贝尔文学奖得主建立起良好且稳固的合作关系，期间推出了4000多部作品，塑造一批百万级畅销作品，拥有2亿人次以上的读者。新经典始终怀揣“更高飞翔、更宽视野、更完美自由体验”这一文化理想，致力于成为国际内容行业的领先者。