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确定保险理赔业务目标，进行理赔业务管理工作，确保目标达成： 1、制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监督达成。 2、保险事故车返厂管理：督导24小时热线人员的工作（包括接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店维修），每月对保险事故车的返厂情况（包括返厂业务提升情况及出险客户未返厂情况）进行跟踪与管控。 3、理赔资金安全管理：指导并督促保险理赔员、索赔员按要求使用理赔台账及理赔电子动态表，审核保险理赔员提交的理赔业务总结及业务报表。 4、定期对新保、续保、理赔业务状况进行统计分析，组织新保、续保战败分析并制定改善对策。 协调内外部关系，提高工作效率与产出： 1、协调与保险公司、交警大队合作关系，发掘潜在客户，提高事故车入厂台次。 2、协调新保、续保、维修、理赔各业务板块工作，形成保险理赔小组通力协作的工作氛围。 受理并处理争议，确保CS达标并不断提高客户满意度： 1、受理对保险理赔员以及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处理，确保员工及客户满意度。 2、受理权限内的客户及保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并协调处理，配合解决重大客户投诉，积极对投诉进行跟进，确保CS达标，不断提高客户满意度。 进行保险理赔流程建设、完善与改进工作： 1、参照主机厂业务管理及服务规范的要求，制定本店保险理赔业务各项工作流程并督促实施。 2、参照流程执行反馈建议与意见，结合工作实际与业务管理目标不断进行流程的完善、改进，确保工作流程的高效性及有效实施。 与工作相关部门保持良好的沟通与反馈： 1、向主机厂、集团有关部门进行保险业务信息反馈：接收主机厂、集团关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施具体工作。 2、审核部门内各项保险理赔业务报表并按时效要求提交业务报表。 3、接受并传达合作保险公司各项保险理赔政策的变化，对本部门各项保险业务工作进行统筹协调，提高服务质量及工作效率。 4、协助并配合公司内其他部门的工作，确保公司各项政策及流程的有效执行。 进行保险理赔业务团队建设与人才培养： 1、帮助建立、补充、发展、培养保险理赔队伍并指导保险理赔人员， 培养及选拔优秀人才，加强团队建设，建立适应市场需求发展的保险理赔团队。 2、组织开展部门岗位技能与知识培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。 3、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。