北京招聘

岗位描述：

1. 主要负责接听电话，或通过在线受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理；

2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；

3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；

4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。

任职资格：

1.20-26岁，性别不限，专业不限，大专以上学历； 

2.有较强的沟通能力和良好的服务意识；

3.优秀的团队合作精神和较强的学习能力；

4.普通话标准，发音清晰，打字速度要求45字/分以上；

5.能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间；

6.客服经验半年以上优先。

工作时间：

早班：8:40-17:40

晚班：13:00-22:00

轮班制，正常每月休8天，国家法定节假日进行排班调休或以加班结算；

工作地址：

网易广州地址 ：天河区思蕴路3号网易大厦（地铁6号线地铁站高塘石地铁站附近）  

福利待遇：

1、公司为员工提供免费的早、午、晚三餐，以及不定期下午茶或宵夜等。

2、为每一位员工购买基本五险一金。

3、我们还免费提供各种健身器材和健身课程，鼓励大家进行日常锻炼。

4、员工可以在工作之余参加员工俱乐部组织的活动，如篮球、羽毛球、足球、自行车、登山等，不定期进行短途旅行。

5、享受带薪年假，婚假、产假、陪产假等法定休假。

薪资和晋升:

一．工资福利待遇如何？

薪资结构：底薪+绩效+晚班补贴+餐补：综合4-6k

底薪：3-3.5k（根据客服经验和面试）

绩效标准：0-1200（一年以内经验）1-1500（一年以上比较优秀经验）

晚班或周末班提供轮班补贴，一个月10天左右晚班，补贴在大概600元左右

不包住宿，但是有饭堂餐补，早餐宵夜免费。

五险一金，带薪年假，婚假，产假等国家法定假期

免费健身房，健身课程和按摩理疗，不定期下午茶和聚餐

二．晋升如何？

1) 每年有2次晋升机会，满足评选条件后可参加晋升面试，有机会进行职级调整（绩效标准和岗位津贴都会有所涨幅）。

2) 岗位提供纵向发展机会，即初级可往中级高级晋升，职级晋升成功后在底薪和绩效上都有调整，同时在新职级上工作满年限都可享受对应的岗位津贴。

佩琪一站式人力资源服务为各个行业不同规模的企业提供薪资管理、人事代理、劳务派遣、福利管理、HR平台在线应用、法务咨询、招聘及甑选、培训及发展和绩效管理服务。我们的解决方案已帮助客户高效地管理内部业务，加速HR转型，令其专注于核心业务的发展，提升成本的有效性，权利协助达成业务目标，同时降低企业风险。