北京招聘

l 工作内容：
1）负责客户的招商引入支持工作，例如编写文档资料、开设用户账户、整理和保存客户信息，上传至指定CRM系统；
2）负责插件使用和商品、物流有关的售前，售后问题解答及投诉的及时处理；
3）负责根据客户需求和反馈，对客服流程提出改善和优化建议；
4）负责保存和录入商家信息，同时流转商机到相关部门；
5）负责收集高频客户问题，撰写FAQ问题，搭建、补充和完善知识库；
6）电话销售客户负责外呼销售/邮件、商机管理；协助项目团队进行高价值客户的筛选、运营和维护。
l 工作方式：
邮件、聊天窗口、电话
l 工作时间：主要是白班
l 工作地点：京东总部四号楼 （北京市经济技术开发区科创十一街与经海四路交叉路口）
l 食堂：可就餐，员工自行订购
l 任职要求：
1）统招本科及以上学历；良好英文听说读写水平；
2）掌握客服通用能力及基础知识；
3）逻辑能力强，善于总结，能够快速学习了解业务逻辑，并提出优化改善建议
4）有良好的销售服务意识和团队精神，一切以客户为先
5）工作耐心细致，责任心强，性格踏实沉稳，有优秀的抗压能力
6）喜欢挑战，愿意从事从0-1的搭建工作，愿意承担和挑战创新类型工作
7）熟悉Excel、PPT等基础办公软件的使用

慧都时代是一家专业从事服务与销售相关业务的顾问型应用服务提供商。经过无数慧都人的辛勤耕耘和不懈追求，慧都在不断帮助客户创造价值的同时，也在实践过程中潜心研究，形成了一整套从服务与营销系统建设、到业务外包、人员招聘、培训的服务体系，并使其成为公司的核心竞争力。

我们一直致力于提高国内与海外服务与营销的运营管理水平，所拥有的专家团队既有丰富的服务与营销建设和运营实践经验，又有深厚的理论研究;曾服务过的企业客户涉及IT、电信、互联网、银行、能源等众多行业。同时，慧都的核心团队拥有丰富的业务外包、咨询顾问的实战经验，结合最前沿的项目管理理念、企业所在行业特点帮助企业业务外包项目迅速启动，按照企业的要求在规定时间内完成项目需求分析、人员招聘、人员培训、考核通关等环节，并进一步通过现场管理、质量监控等一系列成熟完善的措施保证项目业绩指标的完成。