北京招聘

（一）岗位职责

1.熟练操作黑屏（ETERM），了解和及时更新各航司政策及返点、业务流程、电子客票业务等机票专业知识（各航司价格条款规则及规则，主要城市和机场代码知识等）；

2.负责受理客户国际国内机票业务的咨询、查询、预订、出票、退改、对账、收款等业务，对顾客进行售前引导、售中跟进及售后处理问题，及时解答客户问题并给予正确和满意答复；

3.负责国际国内航线的查询与组合，优势的判断与编辑，满足行程设计需要；

4.为客户提供专业、持续、全方面的贴心服务，让客户行程无后顾之忧。

5.预订机票、酒店、旅游、租车等提供相关产品服务；

6.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

7.在公司平台准确提交订单流程，协助财务完成购票款交互。

8.熟悉公司工作流程，与销售部、财务部、人事部等公司其他部分协调合作；

9.熟练掌握计算机基础操作和日常办公软件；

10.完成上级临时交办的各项工作；

11.协助部门分析、调查客户投诉原因，提出处理方案、建议。

（二）任职要求

1、大专以上学历，1年以上eterm系统操作经验；

2、了解航空知识或旅游业务优先考虑；

3、熟练掌握机票系统着优先晋职提薪；

4、良好的沟通技巧和服务意识，抗压能力强；

5、拥有较强的团队合作精神；

6、吃苦耐劳，责任心强。

北京华盛国际航空服务有限公司诚聘