北京招聘

岗位职责：

1.负责国内知名电商平台用户咨询的回复、订单查询、投诉受理等。

2提高用户满意度。        

3.能承受较大工作压力，有强烈的责任心及服务意识。

岗位要求：

1、普通话标准，音色佳，理解能力强；会基本电脑操作；有客服类工作经验者优先；

2、接听客服打字不低于25字/分钟；

3、具备较好的学习能力和服务意识；

福利待遇：

1、培训期：8天，培训期补贴50元/天，测评通过后上岗。

2薪资结构：底薪2000 +满勤100+住房补贴200+餐补100+星级奖励（500-2000）+夜班补贴，综合薪资（3500-4500）一星员工（80%-100%（含）补贴为500）二星员工（40%-80%（含）补贴为1000）三星员工（10%-40%（含）补贴为1500）四星员工（0%-10%（含）补贴为2000）考核系数为有效接通率为40%，一次性解决率为20%，满意度为40%，每提升1%加2分，下降1%减2分

3、工作时间：08:00-凌晨02:00排班制度，每个班次8个小时，单双休6天

早一班：KA8-8:00-17:00

早二班：KA9-9:00-18:00

中一班：KA10-10:00-19:00

中二班：KA11-11:00-20:00

小晚班：KA12-12:00-21:00

大晚班：KA14-14:00-23:00

小夜班：KA15-15:00-00:00

深夜班：KA17-17:00-02:00

4、试用期三个月-六个月，按照国家劳动法规定购买五险一金，实习生购买商业保险。

5、提供住宿，水电费自理，宿舍提供免费WIFI。

6、完善的晋升机制，所有运营管理岗位均为内部竞聘产生。

晋升通道：

A、管理路线晋升：客服组组长-客服主管-项目经理-项目总监

B、专业路线晋升：客服专员→培训/质检→质培主管

C、向集团职能岗位转岗晋升

    安徽人和市场研究咨询有限公司成立于 2012 年，隶属于人和集团，是一家从事第三方评估、调查、咨询的专业服务机构。公司位于合肥市蜀山区人和科技园，是国家高新技术、大数据企业。人和研究利用自身专业技术优势，致力于为政府部门提供第三方评估，课题研究等专项服务。
    公司现有坐席数2000余席，未来3年内将扩建为5000余席，并设有贵阳、北京，南京3大分中心。？公司研究团队均为硕士以上学历，并长期聘请来自社会学、经济学、统计学等学术领域的专家学者提供智力支持。
    公司拥有国内一流的软硬件设施，完善的项目管理体系，强大的管理平台，不断创新的调研技术，诚信的服务品质及积极进取的优秀团队。