客服主管
华润置地物业北京公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：国企
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2021-06-04
- 工作地点：北京-海淀区
- 招聘人数：3人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1、联系业户、保持紧密联系，受理业户投诉。
2、负责制定业户回访计划，组织业户意见征集活动，定期了解业户对项目意见建议，不断改进、提升服务品质。
3、制订工作计划及工作总结，并组织实施，定期检查监督，以达到规定标准。
4、负责对本部门员工的考核，监督检查各岗位员工认真履行岗位职责。
5、制定客户服务部月度、年度工作计划及本部门员工培训计划,评估培训效果。
6、安排、指导下属工作，及时解决下属员工工作中出现的问题，不断规范客户服务各项业务流程。
7、检查客户服务各项业务的开展情况，督导客户服务体系文件的实施。
8、加强与其它各业务部门之间的沟通，协调或处理客服突发事件和重大投诉。
9、组织召开本部门工作例会与专题会议。
10、建立客户关系支持平台，组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作。
11、负责协调本部门与其他部门的协调和沟通。
12、自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求。负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
13、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历。
2、2年以上物业管理经验，擅长沟通。
3、熟练运用物业管理法规。
职能类别：客服主管
公司介绍
华润置地（北京）物业管理有限责任公司,成立于2002年。于2005年获得国家建设一级物业管理资质。是中国物业管理协会常务理事单位，中国物业管理杂志协办单位及北京物业管理行业协会专业委员会副主任单位，金钥匙国际联盟中国区会员单位，取得《质量管理体系认证证书》（GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015）、《环境管理体系认证证书》（GB/T 24001-2016/ISO 14001:2015）与《职业健康安全管理体系认证证书》（GB/T 28001-2011/OHSAS 18001:2007）的三标体系认证证书。经营范围涉及住宅商业及写字楼的物业管理，会所、健身设施管理服务，涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、社区绿化设计及养护设施、设备集约化管理、会所经营、房产经纪、社区资源经营等诸多领域。
截止2019年底公司管理面积为1481.04万㎡，在管项目62个，外拓项目12个，前期介入面积：568.75万㎡，管理触及京津冀地区及雄安新区，拥有2800名精英员工。
华润置地（北京）物业管理有限责任公司制定“品质向上，服务向心” 的工作方针，坚持一切服务与客户为中心，建立了较完善的客户服务体系。推进智慧社区，通过“悦+”管理平台，完善业务信息化建设，不断加快社区物联网建设，利用智能化手段，为业主提供“更安全、更舒适、更便捷”的智慧生活。
截止2019年底公司管理面积为1481.04万㎡，在管项目62个，外拓项目12个，前期介入面积：568.75万㎡，管理触及京津冀地区及雄安新区，拥有2800名精英员工。
华润置地（北京）物业管理有限责任公司制定“品质向上，服务向心” 的工作方针，坚持一切服务与客户为中心，建立了较完善的客户服务体系。推进智慧社区，通过“悦+”管理平台，完善业务信息化建设，不断加快社区物联网建设，利用智能化手段，为业主提供“更安全、更舒适、更便捷”的智慧生活。
联系方式
- 公司地址：华润置地（北京）物业管理有限责任公司