北京招聘

岗位职责

1.管理团队内商务客服日常操作规范，对团队承接的客户对应商务客服指标负责；

2.负责KA客户商务客服日常工作；

3.根据客户要求制定中小客户商务流程；

4.中小客户异常处理及升级；

5.负责重点线路或问题运代的信息监控及异常处理和投诉升级；

6.根据客户和规范化要求培训承运商并监控跟进考核指标达成；

7.负责推进团队的商务客服人员工作线上化，监控线上case处理进展，进行日常人员培训；

任职要求

1.专科以上；至少2年以上物流客服工作经验，独立操作过物流项目者优先；

2.熟悉物流客服操作流程和运作流程，能够熟练操作物流管理系统；

3.性格开朗、抗压力强、勇于承担，工作认+A12真踏实，细致耐心，普通话流利；

4.服务意识强，擅于与人沟通和跨部门协作，有团队管理经验；

5.有较好的逻辑思维能力和学习能力；

6.能熟练操作办公软件

神州数码2000年从联想集团成功拆分，2001年6月1日，在香港联合交易所主板上市(股票代码861HK)，现拥有五家上市公司。业务范围涵盖分销业务、系统业务、IT服务、供应链服务、维修服务等多个领域。神州数码供应链服务战略本部作为神州数码五大业务单元之一，由科捷物流、科捷服务两个子业务组成。
其中科捷物流（**********）是一家为客户提供整体供应链解决方案和服务的第三方物流企业，年进口额超过18亿美元，年储运货物价值超过160亿元美元，员工3000人。并在IT、通讯、精密仪器、汽车配件及电商物流领域处于行业领先地位。
科捷物流搭建了专业的核心团队，形成了遍布全国104个城市的149个库房、3229个县市物流覆盖。并依托神州数码强大的技术力量推出自主研发的专业物流管理软件：神州金库。实现了物流业务全智能化体系管理。
科捷技服(********************)是神州数码旗下专业从事IT维修服务业务的全资子公司，创始于1995年。从厂商品牌授权维修服务起步，目前已经建立了辐射全国1000座以上城市的服务网络，为数十家世界知名品牌以及数百家国内外知名企业，如苹果、微软、百度、奇虎360、小米等提供产品维修、IT产品交付、桌面外包、运维管理、电话中心外包等服务业务。
从“蓝色通道”到“金色通道”的人才培养体系，“责任、激情、创新”的企业文化，为广大应届毕业生提供了一个“没有天花板”的舞台。路，就在脚下，我们愿意与您同行。