北京招聘

【工作职责】

1.  执行广发银行信用卡客户来电需求并实施具体的服务处理流程，通过电话形式与客户沟通，处理客户的部分业务需求，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等；同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务；

2.  通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；

3.   高效、高质地完成工作，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标；

4.  结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。

【岗位要求】

1、普通话标准，流利；

2、大专及以上学历（需持证）；

3、征信良好，信用卡贷款无逾期；

【福利待遇】

1、试用期税前月薪高达3450-4000元，转正后员工平均月薪4000-5500元及以上；

2、入职即购买五险一金，享受餐补，交通补贴，每年可晋升加薪；

3、年终奖（8000元左右），开门红包（1000）；

4、提供免费的小区电梯楼层公寓住宿，益禾人才公寓；

5、享有带薪年假，带薪培训，晋升空间巨大；

6、丰富多彩的员工活动，如运动会，员工生日会、户外拓展活动、年会等；

7、每逢节假日都有节日福利（春节、端午、中秋节等都有现金过节费；）综合2-3K；

【工作时间】

1、 有志于在金融行业发展，能承受工作压力、适应轮班工作；上五休二，班次时段覆盖早上7：00-凌晨01：30之间（少量通宵班（约1.5个月~2个月一次），超过晚上10点后上下班的班次都会提供交通补贴（按广发标准报销），每天排班时间不超过8个小时。

【工作地点】

佛山市南海区千灯湖广发金融中心（千灯湖C出口。步行10-12分钟可达园区）；

晋升发展：服务增值助理——服务增值专员（中级）——服务增值专员（高级）——组长——经理

横向发展：培训部，人事部、质检部、坐席部门等横向发展机会。

诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。