北京招聘

天翼云技术支持质检岗

中电智恒信息科技服务有限公司（中电智恒）是中国电信股份有限公司的全资子公司，智恒客户覆盖行业：政府服务、银行业、保险业、证券业、制造业、电商、零售等。在确保公司健康持续发展的基础上，力争在全国范围内技术和运营管理领先、市场占有率领先。

注：此次招聘人员将与智恒外包公司签订劳动合同，委托至智恒呼叫中心项目上工作。一、岗位职责：

1.负责工单服务的质检，识别质量问题并提出整改建议，及时反馈给相关业务部门，跟进问题解决直至闭环

2.针对质检发现的共性问题或重点工作组织培训、质量竞赛等活动提升服务质量

3.制定优化质检流程、标准，对整体服务质量的提升负责

4.定期进行数据分析，完成质量分析报告，发现问题并提出切实的改进方案

二、任职要求：

1.大专以上学历，拥有计算机、IT技术专业背景，具备客户技术服务、云计算行业、呼叫中心质检经验者优先

2.具有良好的沟通能力、服务意识、情绪管控能力和抗压能力

3.工作细致耐心，有较强的责任心、执行力和团队协作精神

4.熟悉基本的excel操作，能够通过数据快速解决发现问题，解决问题

三、工作时间：

做五休二，每日上班时间为9:00-18:00，每周休息两天，国家法定假日休息。

四、工作地点：北京市海淀区益园文创基地A6区5楼。

五、薪资福利待遇：

薪酬范围：7K-9k，试用期3个月。

1、缴纳五险及住房公积金。

2、享受年终奖、忠诚奖、节假日奖金、餐补、夏季清凉饮料补贴等多项福利。

3、享有国家相关节日福利及带薪年假、婚假、产假、护理假、哺乳假等各类假期，公司会不定期组织集体活动，如旅游、聚餐等。

   中电智恒信息科技服务有限公司是中国电信股份有限公司的全资子公司，注册资本6000万元，中电智恒主要为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）、云坐席、智呼云、实时保等增值产品在内的专业化信息技术服务，同时中电智恒具备自主的软件（含APP）开发团队和独立的软件开发能力，负责多个自主知识产权产品的开发实现，可独立完成整个软件产品的开发, 现有客户主要行业分布在政府类、银行及证券等金融行业、电子商务类等以及海外电信业务。
  江苏智恒围绕“和赢、创造、洞察、关爱”的企业文化，凭借丰富的运营经验、高素质的专业人才、先进的技术平台、丰富的座席资源、强大的电信资源，目前已获得高新企业认证、ISO27001信息安全管理认证、ISO9001质量管理体系认证等。
本次招聘人员将与外包单位（江苏恒馨源服务外包有限公司、江苏领航服务外包有限公司、南京移呼通通信科技有限公司）签订劳动合同，外包至智恒公司工作。