北京招聘

岗位职责:

1、收集、汇总、整理业务素材和意见建议，处理客户疑难和抱怨，完善客户意见的闭环管理流程及有效运转,对公司的系统、产品、服务等发展提供参考意见，实现服务赋能；

2、检查、优化客户基础服务所涉业务流程和指引，跟踪适用性，适时提出完善性建议，确保业务流程的合理性; 编写案例分析和业务处理指引，为客服代表岗及分支机构提供后台业务参照/业务培训,实现业务赋能；

3、参与公司非现场服务品质监控和质检工作，制定调优话务、在线质检抽取及评分标准，及时反馈质检问题和建议，促使一线服务人员能够更清晰、完整地掌握自身服务质量情况，不断改善服务质量；

4、协助分支机构客户服务工作，为公司整体客服品牌建设提供支持，参与新员工岗前培训及业务辅导。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历，金融、管理、经济等相关专业优先；

2、证券从业资格证、基金从业资格证；

3、具备金融专业知识，两年以上证券、基金客服经历；

4、办公软件操作、普通话标准、口齿清晰；

5、具备较强的沟通及协调能力；能承受较强的心理压力和工作压力。

     安信证券股份有限公司（以下简称“安信证券”、“公司”）成立于2006年8月18日，并先后于2006年9月、12月以市场化方式收购了原广东证券、中国科技证券和中关村证券的证券类资产。截止2015年底，公司股东为国家开发投资公司旗下的中纺投资发展股份有限公司和上海毅胜投资有限公司，注册资本352,513.50万元。2017年12月，经中国证监会核准，注册资本变更为70亿元。
     安信证券总部设于深圳，截止2018年底，拥有员工6700余人，在北京、上海、广州、浙江、佛山、汕头、山东、江苏、四川和湖北等地设立45家分公司、在29个省级行政区拥有333家证券营业部，全资拥有国投安信期货有限责任公司、安信国际金融控股有限公司、安信乾宏投资有限公司，参股安信基金管理有限责任公司。公司从单一的经纪业务发展为全牌照业务综合券商，多项业务排名进入全国前列，行业地位不断提升。2009年以来，公司在证券行业分类评级中连续获A类A级以上评级，其中2011年至2013年达到行业获评评级***的A类AA级。
     安信证券自成立以来，始终坚持“为客户提供高效服务、为股东持续创造价值、为员工搭建广阔发展平台”的经营理念，稳健经营，合规运作，不断提升专业能力，重视履行社会责任，力争成为中国证券行业诚信经营、管理卓越的典范，为促进国内资本市场的发展作出自己的贡献。
     更多信息，请关注公司招聘官网或微信公众号“安信证券招聘”。