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我们是雀巢奈斯派索有限公司，作为雀巢发展最快的一个运营单位，我们深感自豪。我们那激情四溢、充满企业家精神的团队已经把Nespresso浓遇咖啡转变成为分割包装咖啡的业界标杆，是世界上最值得信赖的品牌之一。我们的壮大得益于我们为了成为分割包装咖啡领域的先锋和标杆而进行的不懈研究和开发，从而可以为客户提供***优质的咖啡，让客户可以在家中和家以外的场所（如饭店、酒店、办公室、奢侈品门店）舒服地享用咖啡。在寻找咖啡原料、生产和销售我们优质的咖啡产品时，我们总是小心翼翼，力求思考周到，以保证咖啡的品质。Nespresso浓遇咖啡的总部设在瑞士的洛桑市，业务遍及全球60多个国家，员工超过12000人。

职位名称：Nespresso 客服专员

工作地点：上海市静安区

- 呼入电话应答

- 新客户信息登记：欢迎新客户，创建帐户，展现并介绍Nespresso Club 会员制度，解答疑问，赢得首单。

- 承接订单：有效识别客户，进入系统即时更新相关数据信息，查看订单进度，整合订单，实现交叉或向上销售

- 处理机器问题及症状：诊断机器问题，通过电话解决客户的困难或安排适当的维修程序

- 回应信息请求或投诉：理解客户要求/投诉，根据CRC指引妥善回应和处理

- 确保数据库的完整性：不断更新客户信息，有效地使用跟进

- 外呼电话联系

- 执行外呼项目：优化使用呼出电话列表，研究客户详细信息以了解客户档案，根据每个项目的具体目标执行呼叫

- B2C、B2B网站/邮件/传真联系

- 订单处理：输入或检查系统订单，如有需要更新客户资料

- 回答信息请求或投诉：了解客户要求/投诉，使用最合适的邮件/电子邮件模板回答请求或解决问题，并根据需要提供个性化的答案

- 1-4年的客户服务中心座席或通过电话服务客户的经验

- 流利的中文语言表达能力（口头和书面）

- 愿意与各类型的客户进行专业的交流（虚心倾听，理解客户需求并具有捕捉客户兴趣的能力）

- 良好的亲和力

- 熟悉微软办公软件

- 快速识别与解决问题的能力

- 同时兼顾多项任务

- 良好的应变和抗压能力

- 注意细节

- 对我们的产品和咖啡有浓厚的兴趣

- 灵活并愿意在轮班计划环境下工作

雀巢是全球***的食品饮料公司。我们有308,000名员工，我们的宗旨是“提升生活品质，贡献于更健康的未来”，这是我们前进的澎湃动力。我们的价值观根植于尊重：尊重自己、尊重他人、尊重多样性、尊重我们的未来。2018年公司营收914亿瑞士法郎，公司规模庞大，在85个国家拥有413家工厂。我们认为人是我们最重要的资产，因此我们向您提供充满活力的包容性国际工作环境，这里有遍布不同业务部门、职能部门和地理位置的工作机会，您在工作中会遇到各种各样的团队和文化。

雀巢奈斯派索公司是雀巢集团在全球范围内自主经营的业务。Nespresso的公司总部位于瑞士洛桑，业务遍及60多个国家，在全球拥有12,000多名员工。

Nespresso的故事始于一个简单的想法：让每个人像咖啡师一样，可以自己制作一杯完美的咖啡。 从1986年Nespresso的创立以来，它重新定义并彻底改变了数百万人享用浓缩咖啡的方式，也塑造了全球咖啡文化。

我们旨在为我们的消费者提供最优质的咖啡以及带来最极致的咖啡体验。我们拥有针对消费者和针对企业不同的商业方案，使消费者无论在家中或是其他地方都能享受到最完美的咖啡时光。

The Nestlé Nespresso company is an autonomous globally managed business of the Nestlé Group. With corporate headquarters in Lausanne, Switzerland, Nespresso is present in over 60 countries and counts over 12,000 employees worldwide.

The Nespresso story began with a simple idea: enable anyone to create the perfect cup of espresso coffee – just like a skilled barista. From its beginning in 1986, Nespresso has redefined and revolutionized the way millions of people enjoy their espresso coffee. It has shaped the global coffee culture.

Our singular focus is on delivering highest quality coffees and ultimate coffee experiences to our consumers cup after cup. We compete in both the business-to-consumer and business-to-business segments, allowing consumers to enjoy our highest quality coffees at home and to recreate these perfect coffee moments wherever they may be.