北京招聘

工作职责：

1、 和售后部门配合，全面负责厨卫大电产品客户服务、售前、售后用户体验提升；

2、 月度整理跟进Top 客诉，探究主要原因，从产品端提升用户满意度的方案；收集厨卫大电产品用户满意度低的区域网点，了解原因，和售后拉通制定举措持续提高排名靠后的网点的用户满意度水平；

3、 对标米家与行业头部厨电公司的服务项目、费用、网点和技术员提成等方面的差距，拉通售后团队一起制定各品类服务项目和费用计划，逐渐试点并推广售后服务增项；

4、 负责新品项目导入前的服务体系规划，和生态链公司、代工厂共同制定Q&A、服务项目等重要物料。

岗位要求：

1. 本科及以上学历，五年以上厨卫大电品类售后服务相关经验，具备可验证的服务提升项目经验者优先；

2. 熟悉重安装重体验家电品类的售后服务体系；

3. 具备良好的沟通协调能力，逻辑思维能力强，思维敏捷、富有团队精神、能够承担压力强自驱力；

小米集团正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。2019年美国《财富》杂志发布世界500强排行榜，小米集团成为最快上榜的中国互联网以及科技企业，在上榜的全球互联网企业中排名第7。