北京招聘

岗位职责：
1 、策划、组织及实施各种客户关系活动。
2 、制定、完善客户服务管理制度、工作流程、服务标准等。
3 、客户满意度监测及分析，包括客户满意度调查组织，以及后续改进方案跟进、监督促进等。
4 、客户投诉管理，包括客户投诉预防、重要投诉处理、项目投诉情况统计分析、典型案例制作及推广等。
5 、项目公司日常服务工作的检查、指导、管理。
岗位要求：
1 、市场营销、企业管理、统计等专业本科以上。
2 、房地产、物业管理行业或消费品类客户服务领域工作经验3年以上。
3 、良好服务意识，熟练的沟通技巧，较强的文字和语言表达能力。
4 、丰富的投诉处理工作经验，一定的组织管理能力。
5 、有物业管理工作经验者优先。

花样年的企业愿景是致力于成为有趣、有味、有料的生活空间及体验的引领者，为有价值追求的客户提供品位独特、内涵丰富的生活空间及体验。