北京招聘

1. 负责受理AIOT产品在全国项目中售后报事咨询，引导报事客户通过售后工单报事,以及受理客户对售后业务的投诉。

2. 负责对400客服中心及售后第三方合作人员进行售后技术培训、技术支持，以及疑难问题跟进处理。并对400客服中心及售后第三方合作人员的售后业务进行监督、促进。

3. 整理所有AIOT产品的售后技术支持资料，定期更新，并分享到各售后相关岗位。

4. 整理售后各产品故障情况报表，异常产品质量问题及时反馈,并定期和各供应商进行产品质量、服务质量改善会议，推动产品质量及服务质量改善进度。

5. 制定符合公司战略方向的售后政策、业务流程，售后业务操作标准等。建立售后服务信息管理系统。

6. 搭建服务配件支持网络，为开展售后业务提供配件支持，以及提供不良配件更换支持，并及时清里售后不良库存。

7. 对销售人员提供技术支持，积极响应及解决客户的技术咨询。

8. 领导安排的其他事情。

岗位要求：

1. 本科以上学历，计算机、电子信息工程，通信工程等专业优先，5年以上弱电行业售后技术支持工作经验，懂强电更佳。

2. 熟悉市场上安防产品如：楼宇对讲系统、停车场管理系统、门禁管理系统、梯控管理系统、楼宇设备自控系统、慧眼监控系统等的安装、调试、售后维护。

3. 熟悉公寓智能门锁，智能水电表、智能对讲、智能门禁等产品常见售后问题分析、协调处理。

4. 善于协调与服务提供商，产品供应商在售后业务中的合作关系，达成售后客户满意度。

5. 有耐心，抗压能力强，沟通能力好，能快速提炼客户问题，分析问题，给出最优解决方案。

6. 较好的文字功底，能撰写售后技术文档，给各售后支持团队提供售后技术培训。

7. 可以适应短期出差。

北京千丁互联科技有限公司属于互联网科技公司，专注互联网智能社区服务O2O，公司截止2016年底完成了3,000万美元融资，截止2017年底完成了8,000万美元融资。
成立于2014年3月，是一家面向社区布局，通过IOT、移动互联、大数据等创新技术，便捷解决社区居民生活中的痛点，建设智慧社区的科技公司。千丁通过深入洞察社区居民生活场景，连接社区相关的PBCG（Property物业、Business商家、Community社区、Government政府），帮助传统物业企业转型升级，帮助居民对接优质商家及服务、帮助公共服务更快触达，并在服务过程中沉淀社区数据和建立社区商家服务信用，千丁的成长路径为社区—IOT—Cloud—Big Data—AI。
截止2017年12月，千丁已进驻北京、上海、广州、重庆、成都、西安、杭州、武汉等38个城市，与1,337家物业企业形成合作，覆盖8,420个社区660万个家庭，合同面积超11.7亿㎡，目前已是中国签约面积***的智慧社区赋能科技企业。
   “永远把人类对美好生活的向往作为奋斗目标”，作为中国智慧社区的先行者，千丁已组建了智慧社区建设的专业咨询、社区拓展、服务运营、产研开发、智能硬件等精英团队。未来，围绕CaaS（Community as a Service，社区即服务）的愿景，让线下的社区开放对接更多更好外部服务，我们致力于将“千丁云”打造为中国社区***云，点亮更多中国社区。