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客服专员/助理(非技术)

北京联银通科技有限公司

  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2013-03-26
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:3
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  

职位描述

岗位职责:
1、呼叫中心来电接听:主要负责客户报修及工程师回馈来电的接听和信息记录;及时制作报修信息,跟踪服务进程,督促服务工程师及时响应和妥善解决客户问题,提升客户满意度
2、客户回访:积极跟进报修任务,及时回访报修客户,保证客户问题得到及时响应并得到妥善解决
3、跟进协调:对于未完成的报修工作,及时给予协调和提供相应支持
4、满意度调查:对维修工程师的服务进行客户满意度评价调查,认真处理客户意见及建议。积极安抚客户情绪,做好统计汇报工作

任职资格:
1、 年龄20-25岁之间;
2、 工作积极有责任心,具有良好的沟通协调能力、应变能力强;具备良好的职业道德及优良的团队合作精神;
3、 服务意识强,能够快速响应客户需求,根据呼叫中心工作流程为客户提供规范的服务;
4、 熟练操作办公软件,打字速度在70/分钟以上;
5、 声音甜美,口齿清晰,普通话标准;
6、 具有金融行业及客服工作经验者优先。

我们为您提供广阔的发展空间、五险一金及齐全的福利待遇。

办公地点:北京市海淀区知春路 (投递简历请考虑上班距离)
简历投递邮箱:chenf@sinoufc.com;

公司介绍

北京联银通科技有限公司诚聘

联系方式

  • Email:wangdp@sinoufc.com
  • 公司地址:知春路紫金数码园