北京招聘

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责：
1、负责外卖用户的危机客诉处理，包含但不限于未达成一致的客诉、已投诉客诉、风险客诉等；
2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；
3、需通过分析危机客诉，需要发现业务和专家客服的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
4、需要较强的风险意识，及时识别风险点并上报；
任职要求：
1、有1年及以上专家客服的工作经验；
2、有良好的跨部门沟通，协作合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决风险投诉；
3、了解并掌握消保法，食安法等法律法规；
4、良好的案例复盘能力，从大量投诉案例中发现问题或者优化点，并推动改善；
5、近6个月内无CSO投诉及违纪； ,美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责：
1、负责外卖用户的危机客诉处理，包含但不限于未达成一致的客诉、已投诉客诉、风险客诉等；
2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；
3、需通过分析危机客诉，需要发现业务和专家客服的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
4、需要较强的风险意识，及时识别风险点并上报；
任职要求：
1、有1年及以上专家客服的工作经验；
2、有良好的跨部门沟通，协作合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决风险投诉；
3、了解并掌握消保法，食安法等法律法规；
4、良好的案例复盘能力，从大量投诉案例中发现问题或者优化点，并推动改善；
5、近6个月内无CSO投诉及违纪；

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。