北京招聘

1、负责跟进处理各类投诉，处理客户疑难问题或升级投诉问题，善于倾听并快速理解客户的问题，在保证公司利益并降低投诉风险的基础上提出解决方案；

2、调查、分析及总结客户投诉原因，发现投诉暴露的流程、标准、产品、系统等存在的问题，提出优化改进方案。

3、熟悉风控，能够对风险进行把控，有较强的危机处理把控能力

4、根据不同风险程度的客户进行分析并做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责

5、负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理和建档；

6、反馈客户声音，对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题向责任部门及质量组进行反馈，提出改进建议。

7、、领导分派的其他任务。

任职要求：

1、大专及以上学历

2、具备较强的服务意识与技巧，且有丰富的客诉处理经验及危机处理能力；

3、具备教强的沟通协调能力，应变能力，谈判能力和投诉处理能力，为人亲和，抗压强；

4、有一定的数据分析，危机预警和投诉分析与解决能力

5、善于跨部门之间沟通，定期输出相关服务质量的问题报告；

6、有公、检、法、司工作经验或做过理赔等相关投诉处理经验者优先，服务意识强、有耐心、热情。

一、冠领所简介
（一）冠领所基本情况
北京冠领律师事务所是由长期从事法学研究和法律实务工作的资深人士发起，经北京市司法局批准成立的专业法律服务机构。冠领所位于宣武门核心区域，毗邻天安门、央行、证监会、银监会、股转公司及各大银行总部，执业许可证号：311100003063270811。
冠领所律师均受过系统的法学教育，主要毕业于北京大学、清华大学、中国人民大学、中国政法大学、中国人民公安大学等国内知名院校，拥有硕士、博士学位,具有坚实的理论功底和丰富的业务经验,大多具有在中央国家机关、各级法院、大型企事业单位工作的经历；冠领所采用国际律师事务所通行的组织和管理体制，并拥有现代化的协同工作系统和完备的检索系统。冠领所坚持专业型、团队化的业务运作模式。执业律师既专注于各自的专业领域，又注重团队协作，善于综合运用社会资源，为客户提供全面的符合实际的法律意见,并以此赢得客户的持久信任。
（二）冠领所业务范围
冠领所目前分为公司综合法律事务、涉外业务、民商业务、诉讼/仲裁、刑事辩护等专业部门，法律服务的业务范围涵盖：
1、公司综合法律事务 － 法律风险防范；优化公司制度；化解经营或法律危机；企业拆迁纠纷等其他法律服务；
2、涉外业务—境外华人婚姻纠纷、金融纠纷、借贷纠纷等法律服务；
3、民商业务--房产纠纷、婚姻纠纷、金融纠纷、借贷纠纷等法律服务；
4、诉讼/仲裁 － 境内外诉讼和仲裁、调解以及其他方式的争议解决办法、知识产权的保护和侵权处理、劳动纠纷的解决等。
5、刑事辩护 － 切实从每一个细节着手，全面维护委托人的合法权益，维护委托人的人身权益和财产权益。
冠领所会根据项目不同，设立跨专业工作组，组织不同专业的律师协同开展工作，为客户提供全面精准的法律服务。