北京招聘

岗位职责：

1) 负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织、管理及监督，负责与各协同部门的沟通与信息传达；

2) 对客服公司进行培训、指导、考核，京东店铺接待规则培训，提升部门员工业务能力和综合素质；

3) 制定店铺客服流程、管理制度，编撰优化固定话术、制度规则等标准。出现问题及时处理，如工单等重大突发事件及投诉

4) 全面的指标监控，通过定期的数据分析和总结，梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程,提升服务品质，协调各部门工作，对店铺实际运营情况进行总结汇报，达成咨询服务效能；

5) 定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善处理，提高客户满意度；带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,降低投诉率,提升客服工作效率，提高店铺转化率,提升店铺评分；

6) 定期制定客服促销话术，同步促销信息；制定完善的客户催付和挽留机制；

7) 客户评价管理，好评及差评分析，差评沟通解决，好评输出运营端，形成口碑传递；

8) 客服周报、月报整理，总结发现问题，制定改善计划。

任职要求：

1.大专及以上学历，至少3年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验，操作过大家电双11大促等经验者优先考虑，普通话标准、口齿流利、音质清晰。

2.熟悉京东自营店铺售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力。

3.熟练运用WORD/EXCEL/PPT等办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。

4.能独立带领客服团队,具有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力。

5.积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，具备较强的口头和书面沟通能力、逻辑思维能力,具备较强的抗压力和协调能力。

6.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,善于对业务流程进行优化，有强烈的进取心，不断追求提高服务效率和服务质量，具有良好的职业道德和团队精神。

联系人：于经理    联系方式：18911574402

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