北京招聘

1、 通过咚咚、旺旺在京东、天猫上解答顾客提出的各种问题，达成交易

2、 负责订单成交率；对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量

3、 负责处理电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复（进行分类整理和分析）等；

4、 负责产品销售的售前、售中过程话术的优化与维护

5、 负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度

6、 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

7、 负责解决产品的售后问题以及维权问题，并安抚顾客情绪

8、 及时处理客户反馈的问题，并针对提出的问题及时给予回复处理

9、 记录整理顾客反馈的问题，为产品优化和运营提供处理数据，跟进回访、服务升级

10、 负责产品售后整个过程话术的优化与维护

11、 完成上级临时安排的各项工作。

任职要求：

1、有一年及以上电商客服经验（优先），熟练使用客服聊天软件（旺旺和咚咚）。

2、有较强的学习能力，善于沟通，善于发现顾客需求，思路清晰，语言精练，打字速度快。

3、有良好的服务意识，性格温和，做事有耐心。

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