北京招聘

1.梳理和优化IT服务管理规范与流程，推进IT服务的持续优化；

2.强化IT服务台角色定位，加强培训和宣导，提升IT服务台的服务规范和服务意识；

3.开展ITSM系统的知识库、故障管理、问题管理等模块的实施；

4.提升相关技术部门和业务部门与运维团队的协同合作，提高相关方的满意度；

5.从ITSM系统运维数据中发现改善点并提出合理解决方案。

任职要求：

1.专科及以上学历，计算机或相关专业；

2.2年以上相关岗位工作经验，有中大型企业IT服务台项目经验，有较强的沟通协作能力；

3.了解ITIL管理理论、ITIL的生命周期理论；

4.了解事件管理、问题管理、配置管理变更管理、发布管理等主要管理流程；

5.具有较强的统筹安排能力和计划管理能力，具有良好的文档独立撰写能力；

6.有良好职业道德及保密意识，自学能力强，有良好沟通协作能力和服务意识，并具备较强的独立分析、判断和解决问题的能力;

7.具备团队意识，有较好的服务意识，工作态度良好，有一定工作抗压能力。

北京护航科技有限公司是联想控股集团旗下专注致力于提供it运营外包服务的专业服务提供商，公司前身为联想it服务部，可提供从高端的itsm/itil咨询实施、系统集成到it基础架构运营外包的全价值链服务。旨在为中国企业和机构引入最先进的管理理念和业务流程，为客户提供以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的it服务，帮助客户提高管理水平和运作效率，让既有的信息化资源发挥更大的效能，持续增强核心竞争力。

联想it外包服务业务从2002年服务于联想集团起步，于2003年正式对外服务，在短短的2年中获得了20多个客户的认可，其中大部分是世界财富500强企业，并快速地形成了在中国各主要城市的服务网络布局。为企业和机构提供从it基础架构、客户端支持、后台系统管理到专项项目和咨询等全方位运营解决方案，成为企业和机构在中国成长的重要的it运营合作伙伴。2005年，我们it运营外包服务荣膺国家商务部组织评选的“杰出it外包服务贡献奖”。

护航科技拥有遍布全国的服务网络和庞大的可调配服务资源，可以按照客户的需求进行最优化的资源配置。丰富的服务经验、先进的it服务管理理念以及全面的技术储备使我们能为客户提供以业界***管理实践为基础的、高质量、专业的it管理服务。

护航科技秉承联想深厚的本土经验，倡导诚信的经营理念，以国际化的专业视野做专业的 it外包服务，致力成为中国领先的专业、可信赖的it服务提供商。