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客服经理

北京鼎诺时代商贸有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:建筑/建材/工程  家居/室内设计/装潢

职位信息

  • 发布日期:2013-03-26
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4500-5999
  • 职位类别:客服经理(非技术)  

职位描述

岗位职责:
1、主要负责部门员工日常工作的监督和指导,保障部门日常工作的正常运行;
2、根据公司的工作要求制定工作计划及各项内部管理制度;
3、负责组织、协调员工工作安排,根据岗位职责和服务标准,考核员工工作绩效;
4、定期进行客户满意度调查,并作汇总和分析,改进服务中存在的问题,使服务质量得到提高。
5、处理好客户的重大投诉和出现的突发事件,并负责跟进工作。

任职资格:
1、管理类专业大专以上学历,三年以上客服部门管理工作经验,熟悉ERP系统;
2、熟悉客户服务管理服务体系与管理流程,内外协调、沟通能力强;
3、语言表达能力强,具备独立起草、制定部门工作计划、沟通协调能力和良好的服务意识
4、有团队领导、部门协助能力。

公司介绍

鼎诺壁纸隶属于沈阳龙源企业集团。集团成立于1998年,是集研发、生产、销售、施工、服务为一体的综合性国际化集团公司。所生产的产品跨及防水、聚酯无纺布、壁纸等行业,多年来,龙源企业集团一直保持着健康、稳定、快速的发展,以“追求完美”的精神不断创新、超越、提升企业的竞争优势,迄今为止,集团下设北京山源无纺布有限公司、霸州龙源化纤有限公司、哈尔滨奥佳新型防水材料有限公司、沈阳奥佳新型防水材料有限公司、泰州奥佳新型建材发展有限公司、霸州鼎诺壁纸有限公司、北京鼎诺时代商贸有限公司、上海鼎诺纷美壁纸有限公司等多家子公司。
 2010年,在集团总部的大力支持下,鼎诺壁纸霸州有限公司成立,厂区占地面积13万平方米,专业从事壁纸的研究、开发、生产,企业年生产能力达600万卷。
鼎诺壁纸是专业提供壁纸装饰解决方案的行业先行者,是中国壁纸行业技术革命的倡导者。公司一直秉承创新的理念,实现产业全程信息化,层层环节把关,持续为消费者带来最健康的品质生活享受和最前沿的潮流体验。
秉承公司一贯精益求精的理念,鼎诺壁纸以“把高质量的壁纸产品带进千家万户”作为经营的价值目标,以“环保时尚,品味高雅”为主题,真诚为顾客打造和谐美丽而又与众不同的个性家居提供更好的选择。
公司网址:www.sy-longyuan.com; www.dinorwallpaper.com; http://www.ao-jia.com.cn

联系方式