北京招聘

呼叫中心项目经理

岗位职责
1、全面负责呼叫中心的日常管理运营、团队建设、制度完善；
2、制定、完善呼叫中心管理制度，优化客户服务流程规范,以及完善各个岗位职责；
3、呼叫中心职场团队的招聘、培训与考核，全面提高团队客户服务质量；
4、确保公司各阶段销售业绩的达成；
5、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
6、完善客户需求分析，调研各类客户的需求，并制作可行性方案；
岗位要求：
1、女性，28-35岁，大专以上学历；
2、具备至少3年以上呼叫中心相关经验，2年以上呼叫中心管理经验；
3、具备丰富的呼叫中心团队管理、考核经验，熟悉客户服务以及管理流程；
4、具备丰富的客户服务以及销售技巧，熟悉客户心理，具备客户投诉处理能力；
5、具备强烈的责任心、优秀的客户服务意识，良好的沟通交流以及文字表达能力；
6、为人正直、热情、上进。

 百思特（北京百思特电信科技发展公司）成立于1993年，早期从事电信寻呼业务，是寻呼时代京城三甲服务商之一。后转型做呼叫中心业务。经过二十多年的发展，百思特已逐步发展为集房地产服务、呼叫中心服务为一体的现代化新型企业，是海淀区高新技术企业，多次被评为海淀区优秀民营企业。是北京乃至全国从事呼叫中心规模***的企业。
   北京百思特捷迅科技有限公司从1996年开始从事呼叫中心业务，2001年开始规模化提供呼叫中心外包服务，公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业，包括：电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等，长期客户业务比重达到80%。
   涉猎行业有通信类（移动、电信、联通）、政府类（12345、12315、中央编制办公室客服），互联网（百度、余额宝、去哪儿网、每日优鲜），保险（人保、中银）等20余家，证券（银河、中信建投），银行类（光大、兴业、广发、建行北分、华夏）等。地区由北京辐射全国济南、昆山、广州、南昌等。目前呼叫中心总体运营面积达到10000平米以上，自建多媒体呼叫中心座席5000多个，公司规模15000余人。
百思特公司下设4个事业部：电话商务部门、网络部门、联信部门、信息中心。

公司总部：
工作地点一：北京市海淀区北四环中路251号北京科技大学会议中心院内会议楼3层
工作地点二：山东济南职场：山东济南市槐荫区腊山河路与日照路交叉口济南日报报业大厦B座13层（西客站附近）
工作地点三：江苏昆山：江苏昆山花桥金融大道远洋数据南门1号楼3层百思特
工作地点四：江西南昌：江西南昌青山湖区玉屏西大街888号天骄广场2层