北京招聘

岗位职责

1、负责工作小组，给下级成员提供引导并支持日常活动；

2、负责考生客服咨询热线的问题跟进与管理；

3、负责制定考生客服日常工作标准话术及流程，并培训组员；

4、收集并分析考生反馈的常见问题及专项问题，改进问题库，为项目提出建议。

任职要求

1、本科及以上学历；

2、有培训管理或客服管理相关经验1年以上；

3、思路清晰，有较高的处理突发事件的应变能力；

4、有较好的表达能力，普通话标准，善于沟通；

5、能够熟练操作office办公软件，具备一定的数据分析能力。

    深圳市海云天科技股份有限公司是中国领先的考试评价、教育测评和教育大数据公司，是教育信息化领域的创新型领军企业，是国家高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业、国家火炬计划重点高新技术企业、广东省诚信示范企业。

    公司成立于1997年，专注考试评价和教育测评服务，引领考试评价和教育测评服务现代化，从考务管理、网上评卷到考试数据分析与挖掘，为国家教育考试机构和教育管理部门提供先进的教育信息化整体解决方案。

    多年来，凭借过硬的技术、优质的服务和丰富的经验，公司成为教育部考试中心、教育部教育管理信息中心、教育部基础教育质量监测中心、司法部国家司法考试中心、财政部会计资格评价中心、大学英语四、六级考试委员会、公安部法制局、人力资源和社会保障部人事考试中心、卫生部人才交流服务中心、中国证券业协会、国家外国专家局，以及全国各省（市、自治区）教育考试管理机构信息化建设和招生考试现代化改革的长期战略合作伙伴，长期为国家高考、中考等选拔考试、学业水平考试、大学英语四六级考试、国家司法考试、国家财政部会计资格等各种考试提供网上评卷系统及数据处理等技术支持；公司的智能考试系统已应用于财政部会计资格考试机考、大学英语四六级口语、招生考试、证券从业资格考试、司法部国家司法考试、中国保险监督管理委员会保险分支机构高级管理人员任职资格考试、农业部全国执业兽医资格考试和各地中考英语口语考试等多个领域，每年考试数据处理量持续位居全球领先地位。公司获得多项荣誉，是中国教育发展战略学会教育管理信息化专业委员会副理事单位。

    其全资子公司海云天教育测评公司是我国领先的教育测评专业公司，率先开发出采用互联网、移动互联网及云技术等新一代信息技术的教育测评系统及人才信息资源库，为教育管理机构、学校、学生和家长提供教育过程质量评价分析、保障教育质量，为教育管理及决策提供量化依据，是以现代化信息技术为支撑、教育大数据分析为基础的教育测评服务提供商。

    2015年公司完成了与拓维信息的战略整合及合并上市，成功实践了“科技+资本”“产品+渠道”“技术+市场”强强联合模式，利用上市公司的资本和资源优势，深度融合互联网，向“互联网+考试”“互联网+评价” “互联网+校园”“互联网+管理”等方面拓展，整合优质客户资源和庞大的教育考试数据资源，打造移动互联网教育垂直领域O2O平台，构建国内完整的教育产业生态链，成为“互联网＋教育”领先企业。为我国教育信息化的推进和“智慧教育”的实现，从而为“智慧城市”建设作出新的贡献。

    未来，海云天科技将充分发挥人才和技术优势，坚持创新引领、与时俱进，利用大数据挖掘、人工智能和科学的评价模型，撬动学校的结构性变革，打造科学测评领航、数据智慧驱动的未来教育，并通过智能技术覆盖教育产业全链条，成为全球智慧教育领域的“领头羊”。