北京招聘

岗位职责：
1、规划、组织、控制、指导公司的客户服务系统的运作；
2、主持处理客户关系，负责公司内部与外部顾客的沟通和协调工作，提高客户满意度；
3、评价、分析、改进公司的客户服务系统，持续提高顾客的满意度；
4、将公司市场战略贯彻于客户服务工作，并调整相应客户服务政策和规范；
5、负责客服部门日常运营、管理以及进行部门团队培养和建设；
6、建立客服人员的绩效考核制度，制定客户服务框架和流程。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、3年以上互联网行业同岗位工作经验；
3、性格开朗，积极乐观，出色的沟通、组织协调、解决问题能力，熟悉客服礼仪；
4、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，能承受较大的工作压力，认真负责；
5、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神，有较强的处理客户异议能力；
6、懂得物流仓储及配送环节。

 我们的公司
    月朗风清图书销售中心是图书行业的一站式综合服务机构，集采购、仓储、批发、零售、电子商务、物流业务于一体，通过运用科学规范化的经营管理，成绩斐然。图书经营种类由原有的单一教育类用书发展至各个类目十万余种图书。公司随着市场资源的整合与发展，已与300多家图书供应商建立长期战略合作伙伴关系，拥有2千余平米的展厅、一万五千余平米的仓储中心、10万余种图书。
 
我们的商业模式
    为众多的图书电子商务平台提供集中采购，集中物流，集中培训的一站式综合服务机构；
l运用科学规范化的经营管理，推动图书行业逐渐向“渠道扁平化”方向发展。
l通过“库联网”实现图书新旧品种的“卫星定位”，从而实现图书品种资源的最优化配置，实现图书提前预订、集中采购、节省开支、起到积极促销的作用。
l通过内部数据库资源的整合，外部出版社等机构核心资源的整合，通过展示推广为出版社消灭长期积压的库存；通过集中采购、仓储配送等服务，为出版社增大图书销售份额，从而实现增量的目的。
l为全国网上图书零售商提供优质、快捷、全方位的一站式服务，探索图书行业发展新模式。
 
我们的价值观
月朗风清郑重承诺，以下四个核心价值观是我们一切工作的基础：
成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。
创业创新—我们追求客户与自我的创新，同时快速而高效地推动其实现。
诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。
多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。

总部基地：北京市通州区云景东路88号
批销中心：北京市海淀西大街36号海淀图书城昊海楼