北京招聘

Introduction
Client satisfaction will be your ultimate goal in this role.  As a customer service representative, you will be on the front line serving our customers.  You'll be the technical resource and point person interacting with clients, vendors, and senior management, to identify and resolve complex technical problems. If solving problems and helping others succeed excites you, let’s talk!

Your Role and Responsibilities

Job Responsibilities

Provide helpdesk support to end users: -Handle telephone calls, e-mail. -Verify and log every call by following predefined policy and procedure -Diagnosing problems and determining the severity -Referring problems to support groups -Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed -Ad hoc project and administration support -为终端用户提供桌面技术支持 -通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。 -根据有关规定记录每一个服务要求 -分析和决定问题的优先级别 -能够准确的把问题派送到相应的支持组 -及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认 -对新的项目予以支持和管理的工作

Job Requirements (skills/experiences)

-Excellent command of Japanese and Mandarin -Upstanding English Skill (CET4+), Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred --Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills -Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player -Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours -7*24 service hours, can accept flexible working hours (Day-shift/E-shift/N-shift) -Call Centre & customer service experience is preferred -具有流畅的口头表达能力(英语，日语，国语) -英语四级或以上、具良好的交谈及写作能力 --良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯 -熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解 -具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神 -能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作 -具有呼叫中心或者客服工作经验优先考虑

Qualifications (Education/Major/Certificates)

-Bachelor degree, major in any discipline (Computer related preferred) -大学或以上学历,专业不限(计算机相关专业优先考虑)

Required Technical and Professional Expertise
1. Fluent English and Japanese in reading, writing, speaking and listening
2. Clear, effective written and verbal communication skill
3. Ability to communicate with courtesy, urgency to achieve customer satisfaction
4. Professional email manner and presence
5. Skilled use of Word, Excel, PPT etc



Preferred Technical and Professional Expertise
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IBM（国际商业机器公司），创立于1911年，是全球 IT 产业一家百年企业, 也是全球规模最 大的科技公司之一，业务遍及170多个国家和地区。IBM 转型成为一家认知解决方案和云平台公司，持续借助创新科技、行业专长、诚信助力商业和社会发展。2018年全年总营收达796亿美元。每年在研发领域的投资超过60亿美元。