北京招聘

1、负责多媒体在线客服团队的建设与服务公众号运营，定期产出数据分析报告和提升方案；
2、负责团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作，持续优化管理制度、流程规范及相关工具，满足各业务线对咨询、售后与线索清洗等需求；
3、负责搭建部门培训支撑体系，发掘业务培训需求，推动培训与业务效果结合制定培训计划、专业课程开发并落地，推动、策划线上培训系统平台搭建与运营;
4、负责制定并维护部门知识库体系，及时提炼问题并能产出优化方案和建议，提升客服机器人的交互能力；
5、根据部门推广以及粉丝的积累需求，制定推广方案、有效跟进、推动、执行；
6、协助上级主管完成其他工作任务。

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上呼叫/在线客服中心相关管理经验，带领团队30人以上，制造业企业经验优先；
2、了解自然语言处理、数据挖掘，机器人学习领域基本原理，具备一定数据标注和系统测试能力；
3、具有良好的服务意识，极强的自驱力及学习能力，较强的数据分析及项目管理能力；
4、具有较强的责任心及执行力，能承受较大的工作压力及时间特殊性；
5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。

    1993年，浴霸在奥普诞生，由此改变了国人千百年来的沐浴方式。28年来，奥普始终秉承“为爱设计”的品牌理念，致力于让更多高品质的产品走进千家万户，给家创造温暖、健康与美。
    作为行业的领导企业，奥普潜心研发的脚步从未停止。为应对室内外的空气不断恶化，改善人们的家庭居住环境，奥普研发了致力于改善家庭空气新鲜度、纯净度、温度、干湿度以及灯光氛围的“奥普新风取暖”，能够有效地营造舒适健康的生活氛围，带给人们健康清新的呼吸体验，是守护用户家庭的“空气管家”。
    如今奥普已经成为了一家以生产卫浴电器为主的多元化企业，旗下的产品覆盖浴霸、集成吊顶、集成墙面、集成灶、照明、晾衣架、新风系统等多品类产品，已经服务全球4000多万个家庭。奥普家居股份有限公司总部位于杭州经济技术开发区21号大街210号。
    奥普始终恪守“工匠精神”，专注技术及工艺，用艺术的标准做实实在在的产品，先后邀约了多位国际知名设计师，以匠心品质打造优质产品，为用户营造全新美学高度的家居环境。
    未来，奥普将继续秉承“为爱设计”的理念，不断加大科技创新力度，在消费需求的引领下，从卫浴取暖走向全屋取暖，从传统制造走向卫浴“智造”，为消费者打造全方位的温暖生活体验！
    奥普——专注温暖与空气事业的奉献。
    公司办公环境佳，团队氛围好，薪资福利待遇优（双休、五险一金、市区多条路线通勤班车接送、免费工作餐、节日福利等），现公司本着务实创新、开拓进取、以人为本的原则，招贤纳士，邀您一起共创未来！