北京招聘

1. 了解公司产品知识，熟练掌握公司客户投诉处理流程及客户投诉处理技巧，负责产品的售后服务，确保客户满意度

2. 客户投诉的处理，按照客户投诉内容进行分类，参照客户投诉要求，提出解决投诉的具体方案，尽快予以反馈

3. 产品维修的安排，安排工厂提供维修服务并做好工作记录，听取客户意见，提高维修服务的工作质量

4. 退换货的处理，对符合规定的退换货申请，及时予以办理，对不符合规定的申请，向客户耐心解释并说明理由，争取客户理解，降低客户不满

5. 负责天津地区的客户上门服务，根据上门服务规范，完成客户服务报告

6. 完成上级安排的其他工作任务

职位要求：

1. 5年及以上工作经验，熟悉计算机的基本操作，有家具家居行业从业经历者可优先考虑

2. 具有良好的服务意识和亲和力，善于倾听，语言表达能力和沟通能力强

3. 工作认真、耐心、细致、负责，踏实肯干，头脑灵活，具有很强的应变能力，善于独立解决问题

       作为全球床垫制造商，丝涟已连续30余年稳坐全球床垫业销量冠军宝座。每晚为超过全球1亿的用户带去优质睡眠体验。与多位美国骨科矫形外科专家的合作研发，保证了使用者每晚优质睡眠，在品牌创立的100多年来始终为顾客提供承托力，舒适度和耐用性的和谐。毫无疑问，每一张丝涟床垫都能给您带来最严格标准的睡眠享受。
        丝涟在全美消费者知名度位列床垫品牌***，高达90%（2007美国权威家用品刊物HFN床垫品牌调查），位列家用品品牌第九（2009美国权威家用品刊物HFN家用品排行榜），二度被美国财富杂志评选为“全美最令人羡慕的品牌公司”之一。
       丝涟自2008年起在中国推广销售从全球不同地区进口的丝涟产品。丝涟产品的销售渠道包括百货公司、经销商及专卖店以及高端酒店领域。
       随着丝涟在中国业务发展的需要，我们诚邀优秀人才加入本公司。