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工作内容：1、配合开发销售人员的销售工作，展示金钥匙管家在日常服务中的风范及作用。
2、协调项目各部门，检查房屋状态，准备交屋资料，为业主办理交屋手续。
3、熟知所负责区域业主或租户的入住情况；收集整理完善业主档案和信息数据库；将涉及业主的与物业服务有关的单据票证（如通知、提示、函、维修单存根、缴费单、委托代办单等）原件（若无，则留存复印件）及时更新至业主服务档案中，做好“更新记录”的登记工作。
4、妥善管理好业主委托钥匙，借用钥匙做好登记记录，及时跟进归还存档。
5、掌握所负责区域的各类型房间状态及使用情况。
6、负责与相关部门的业务协调，及时解决业主提出的问题；与业主保持良好的关系，掌握业主需求，及时开发服务项目。
7、对所负责区域非长期居住房每周进行一次检查，并在工作日志中做好记录，发现问题及时联系相关部门解决，确保房屋时刻处于可以使用状态。
8、接受业主或租户的意见和建议，处理客户投诉并进行回访。
9、负责处理业主或租户的报修，配合维修班组入户维修并跟进维修全过程直至问题解决，并对客户进行回访。
10、在业主有个性化需求时，管家依据《金鈅匙服务指南》内容进行服务，并根据标准收取相关费用。
11、负责对所管辖区域的业主及租户定期进行拜访，每户每季度应走访一次，每半年进行一次业主满意度调查。
12、做好每日工作记录，将当日工作内容及处理问题记录在管家工作日志上，每日下班前向主管报送工作日志。
13、负责每日检查所管辖区域卫生清洁情况，保证该户别墅门前及通道的干净整洁并在工作日志中做好检查记录。
14、每周一汇报上周工作情况，并提交下周工作计划。
15、保证与客户的及时沟通，及时反馈问题，及时与公司各职能部门进行沟通，保证工作的及时性及高效性。
16、管家在所管辖区域业主过寿、婚礼或添喜等，代表项目部拜访业主并送上祝福及礼物。
17、及时与财务部沟通，获取所负责管辖区域物业费的收缴情况；与未及时缴费的业主取得联系，了解原因，督促其尽快缴费。
18、负责业主信件、快递、报纸等代收、代管物品送达工作。
19、完成领导交办的其他工作。
20、严格遵守公司各项规章制度，服从上级的工作安排；如不符合上述工作职责要求的，公司可以进行相应的岗位调整。
职位要求： 教育背景:
物业管理相关专业大专以上学历。
工作经验:
两年以上客服管家相关工作经验。
技能技巧:
优秀的沟通能力，能够及时有效处理各项事件；
熟悉计算机办公软件操作；
熟悉客服管家各项服务流程，能够提供优质高效服务；
具备良好的解决问题的能力，思维清晰、细致。
工作态度:
做事客观、严谨负责、踏实、敬业；
具有高度的团队精神，责任心强，具有较强的客户服务意识。
工作时间：9:00-18:00

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