北京招聘

岗位职责：
1. 与天猫手机专卖店客户通过旺旺在线沟通，进行产品介绍，促成销售，提高顾客满意度；
2. 高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪配送和售后服务过程；
3. 定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度；
4. 参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率。

任职要求：
1. 高中以上学历，有电商从业经历，或者网购经验，有客服相关工作经验者优先；
2. 熟练操作电脑，打字速度快，工作相关软件经过培训后能迅速掌握；
3.熟悉淘宝的操作流程，可以熟练和客户交流；
4. 思维敏捷，待人热情，善于沟通，有良好的服务意识，工作耐心细致；
5. 具备较强的应变能力，善于解答客户的各种疑问；
6.需要早晚班制，请申请该职位的同事注意此项

考核内容：
业绩考核
1.是否依照计划目标将任务完成，使其质量达到要求的标准；
2.任务完成的过程或结果是否正确，是否都达到标准的要求。

能力考核
1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握；
2.是否熟练掌握本岗位技能；
3.在执行的任务时，是否能从容应对出现的变化。

态度考核
1.能自觉地尽职尽责的工作，能自始至终的表现出负责的态度；2.在职权范围内，能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理业务。

本公司经营电商平台