北京招聘

1. 熟悉店铺客服接待及产品知识，负责店小蜜知识库/问题场景的配置与维护，保证店小蜜的智能回复的准确率。

2. 收集产品与服务知识等资料，对相关资料进行整合与编辑；

3. 负责知识库和相关话术的优化，每日查看聊天记录，并对其进行质检和分析，提升小蜜服务水平和转化率，提升客户体验；

4. 根据店铺活动更新调整知识库内容和展现排版，使店小蜜能及时提供最新完善、准确的优质服务。

5. 对接店铺活动确认，跟组内人员培训讲解活动及疑问。

6. 每日、月输出日报、月报，需要对数据进行解读盒分析并作出优化方案。

7. 完成组长交予其他工作。

任职要求：

1. 善于沟通，有很好的团队合作精神，服务意识，钻研精神；

2. 具备一定的文字功底、编写和优化话术能力；

3. 具有较强的客户服务意识，亲和力强，具有独立解决问题的能力；

4. 具有较强的自我激励意识，能够不断探索提高客户满意度；

5. 具有逻辑思维能力及分析能力，及时发现和提炼问题特征，并能挖掘优化方案和建议，帮助人工智能产品提升性能；

6. 对人工智能产品有浓厚的兴趣，具备良好的自我学习能力。

7. 大专及以上学历，熟悉淘宝，天猫平台规则，熟悉客服工作内容，有店小蜜训练经验。

威莱集团成立于2000年，是集自主研发、生产、销售为一体的外资集团公司，是***面的大日化生产商。集团下辖威莱中国、威莱香港、威莱新加坡、威莱韩国、威莱日本、威莱德国6大分公司，全球拥有过万员工，在广州、天津、韩国、日本、德国设立五大工厂。销售网络已覆盖中国香港、中国澳门、新加坡、韩国、日本、德国、迪拜及大陆等500多个城市，销售渠道覆盖线下卖场、传统电商、社交电商、新零售、社区团购。品牌多元化发展，有威露士、妈妈壹选、Seika（日本）、KaPOD（德国）、18本、亮净、绿劲等16大品牌，500多个单品。其中威露士衣物家居消毒液是全球高端消毒液***，市场占有率***，在电商渠道也一直处于行业领先地位，连续五年获得天猫双11家清类目销量冠军。