北京招聘

岗位职责:

1、负责日常客诉工单处理，解决投诉问题，对消费者、商家、CP负责；

2、对家装消费者完成有效预约并登记输出运营端；

3、统筹了解各家装项目的运营模式以及熟练处理各家装项目的客诉异常。

任职要求：

1、高中及以上学历，有服务行业经验，有家装行业客服经验优先；

2、认可服务价值，热爱服务行业；

3、良好的逻辑思维、善于沟通协调，乐于创新解决问题；

4、熟练操作办公软件Excel、word、PPT等数据分析工具,并准确制作数据报表；

5、工作踏实、细心，良好的团队合作精神，优秀的沟通协调能力和责任心；

6、善于工作总结和分析，能灵活解决工作中遇到的问题并能承受一定工作压力。

丹鸟是由菜鸟联合多家落地配公司共同推出的全新服务品牌，专注于提供优质的区域性、本地化配送服务，致力于做具有极致体验的本地生活物流服务商。
丹鸟通过技术手段和智能算法，对全国落地配网络进行升级，为商家提供运输、配送、客服、售后的综合物流解决方案，进一步提升商家的物流效率和消费者的物流体验。

产品及服务：
服务模式：B2C仓到门模式、B2b配送上门模式、O2O即时配送模式
时效产品：当日达、次日达、次晨达、隔日达
基础服务：送前电联、送货上门
增值服务：预约配送、货到付款、保价服务、短信通知、留站暂存、私密面单、订单拦截、上门取退、站点自提、协商再投、签单返还