北京招聘

职位职责：
1、负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训；
2、负责管理、安排本部门的各项服务项目运作，保证运营顺利实施；
3、负责制定本部门各岗位人员绩效考核方案，并进行考核及评价；
4、负责控制部门各项成本指标；
5、不断提升服务工作质量，加强对客户代表的职业道德和形象教育，从而提升客户满意度；
6、建立与完善本部门各项工作及管理流程，不断提升工作效率；
7、负责本部门团队管理与氛围的不断改进与提升；
8、团队人员培养及梯队建设。

任职要求：
1.五年以上呼叫中心团队管理经验、二年以上同职位工作经验或大型呼叫中心团队管理经验；
2.有大型呼叫中心工作经验者优先；
3.有较强的沟通及协调能力；
4.熟悉office办公软件使用；
5.应变能力强，有处理紧急事件的能力；
6.有较强的适应能力，可以快速适应不同环境的工作情况。

百合网武汉市VIP服务中心
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