客户执行（客诉方向）
蓝色光标-欧泰谱（CRM营销服务）
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2021-01-11
- 工作地点：上海-黄浦区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：无需经验
- 学历要求：招1人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：5-7千/月
- 职位类别：投诉专员
职位描述
1、负责受理和处理客户投诉事宜；
2、对于紧急、重大投诉事件，及时与客户取得沟通，了解投诉详情，避免二次投诉；
3、主动提出解决方案，并及时反馈给相关负责人，严格按方案执行。
4、负责客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案；
5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作，确保客户满意度，当月流失客户应控制在公司指标范围内；
6、负责客户投诉案例的建立与管理；
7、熟悉公司业务知识，负责突发事件的处理工作；
8、完成直属上级临时交办的其他工作。
职能类别：投诉专员
公司介绍
蓝色光标全资子公司
联系方式
- 公司地址：地址：span黄埔南路838弄中海国际B栋3楼