北京招聘

大客户主管

岗位职责：
1.为大客户提供高级定制的服务项目, 按客户需求提供满足客户SLA标准的规范服务内容, 如定期报告, 需求跟进, 主动服务等.
2.制定大客户服务提升改进计划，关怀策略, 提高客户满意度，协助销售持续开发客户价值；
3.负责大客户的分级、分层管理；维护客户档案库及数据库，收集归纳分析部门各项运作数据；
4.负责负责团队管理、培训团队成员，建设高素质的客服团队.
5.负责协助客服总监安排的其他管理工作

岗位要求:
1.本科以上学历, 从事IT行业大客户服务工作3年以上,充分理解集团客户规范服务要求.
2.具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，熟悉客服工作的系统化运行模式及操作流程。
3.为人有亲和力, 思维灵活, 表达清晰.
4.文字表达能力好, 可以很好的编写报告, 熟悉运用office办公软件

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