北京招聘

岗位职责

1、负责客服部的整体管理工作；

2、根据公司整体战略规划，制定客服中心的年度工作计划，并监督执行；

3、根据业务发展的需要，全面建设客服中心的团队；

4、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

5、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议‘

6、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；

7、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；

8、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；

9、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；

10、完善客服中心的信息化建设，提升工作效率；

11、保障客户满意度达标并不断提升客户满意度，深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长‘

12、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；

13、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；

14、对员工的日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；

15、客户投诉的管理；

16、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；

17、领导交办的其他工作。

任职要求
1、计算机、商务、管理等相关专业，本科以上学历；

2、从事互联网或软件服务工作五年以上，至少三年部门管理经验；

3、出色的团队管理能力；

4、较强的组织协调和沟通能力；
5、了解网络游戏的整体运作流程；

6、处理投诉能力强；

7、有良好的团队协作意识并能够带领团队实现目标；

8、优秀的服务导向、沟通协调、领导能力；

9、熟悉礼仪、服务、行为规范的专业知识；

10、较强的应变能力，思维敏捷、富有激情；

11、处理投诉能力强；

12、普通话标准流利；

13、做事稳重干练，积极主动；

14、有网络游戏行业客服管理工作者优先；.

15、有大型呼叫中心管理经验者优先。

Email： songyaqiong@mainbo.com;lanqieryu@mainbo.com

   明博教育科技有限公司创立于2009年，由北大方正集团、新华文轩出版传媒股份有限公司和中国地图出版集团联合发起、共同投资组建。依托三家“大型科技研发企业”、“主流教育服务渠道企业”和“中央级教育内容企业”的优势资源，明博教育科技有限公司以“为教学成就卓越”为使命，专注于基础教育的信息化教学建设，研发整合内容与服务的工具和平台，致力于成为中国最专业的数字化教学应用系统软件产品提供商和服务平台运营商。

    明博教育始终专注于主流课堂数字化教学的应用和发展，不断提供优质产品和服务，与国家《国家中长期教育改革和发展纲要》提出的教育信息化发展计划保持高度一致，持续促进信息化教学手段的常态化应用，大力推进基础教育数字化资源的共建共享，努力推动教学模式变革，提升教学效率和效果，打造中国教育软件第一品牌。

    明博教育科技有限公司拥有国家互联网教育出版许可、出版物经营许可、互联网信息服务许可等权威资质。并已通过国家高新技术企业、双软企业、ISO环境管理体系和质量管理体系等认证。与教育部教学仪器研究所合作共建了“优课教学研究中心”；在华南师范大学建有“明博—华南师范大学教育技术学博士后工作站”；是全国信息技术标准化技术委员 会“电子书标准工作组”成员及教育部教育信息化技术标准委员会电子课本与电子书包标准专题组标准起草成员单位；是全国新闻出版标准化技术委员会电子书内容标准项目组全权成员单位；是上海市电子书产业发展联盟成员；是微软亚洲区重要联盟伙伴。

    明博教育科技有限公司拥有一支高水平的、专业的技术研发团队及教研团队，已取得了20多项著作权及专利登记。“优课数字化教学应用系统”是明博教育科技有限公司自主研发推出的以正版数字化教材为知识地图的数字化教学应用系统，通过了中央电化教育馆“班班通综合解决方案”评审鉴定；已经在北京、河北、河南、山东、辽宁、四川、湖北、湖南、安徽、广西、陕西、甘肃、新疆、内蒙等地实现了成功应用。

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