北京招聘

职位职能: 客服专员/助理(非技术) 淘宝
职位描述:

主要职责：
1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易；
2、通过旺旺或者电话联系客户修改中差评,降低店铺损失。

3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题，及时处理淘宝店铺中的退换货、退款等问题件；
4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
5、耐心、细心、有条理，可同时与多个客户进行网上交流，进行售前导购或售后服务；。
6、处理投诉、举报、侵权、买家维权等；
7、发现店铺运营中的问题并提出优化建议 、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

岗位要求：
1、高中以上学历，善与沟通，表达能力强，思维敏捷.熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度60字/每分以上.
2、熟悉电子商务平台（特别是淘宝网）运作流程与规则，有亲自操作直通车经验；
3、热爱互联网，爱钻研，善于沟通与协调，做事认真、细致，具有高度的责任心。
4、有淘宝客服或自开网店经验者优先，有使用电子商务ERP软件者优先。

公司核心关键词：
    年轻的团队，轻松的工作氛围，最重要的是迅速增长过程中有着广阔的发展空间！
  
公司简介：
    公司于2009年，成立于中国首都北京。注册资本800万人民币，作为一家专业的电商公司，我们在过去的10年中不断开拓了很多业务领域，比如计生、母婴及体育等等。通过提供高质量的产品和杰出的服务，我们获得了全国范围的市场覆盖。目前我们已经和中国大部分的***电商平台以及部分实体卖场在多个项目进行了合作。我们致力于成为一家全球优质商品在国内开拓市场的总代理贸易公司，正在为此进行不懈的努力。

    公司与京东，阿里，唯品等数百家平台商和全国数千家分销代理网店拥有良好合作关系。