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电商客服

美誉唐网络科技(北京)有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2021-01-08
  • 工作地点:北京-丰台区
  • 招聘人数:4人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:网络/在线客服

职位描述


岗位职责:

    

1.负责线上平台(淘宝、京东、阿里巴巴等)的客户咨询服务,协调客户关于商品的购买、退订、调换、退货等事宜;

    

2.负责店铺每天维护(售前、售后)、订单处理,跟进订单的发货配送情况;同时处理店铺评价、投诉、收货纠纷、退换货、退款等问题;

    

3.监控对手与活动信息,提报给运营;整理和分析服务过程中消费者反馈的比较集中的问题,及时反馈给运营负责人,保证售后服务质量;

    

4.客服知识库的建立与分类归档;客户常规问题统一口径的制定知识库的内容归档;

    

5.维护客户关系,开发潜在顾客群体,对现有顾客的资料进行整理与归纳;紧密配合店铺运营实施销售活动的宣传。

    

    

岗位要求:

    

1.专科学历,有2年以上电商平台客服经验。



职能类别:网络/在线客服

公司介绍

我公司是一家大型集酒饮经营、销售、物流配送于一体的全渠道酒饮类销售公司。 公司经过近几年的发展历程,本着以人为本、互惠互利、精益求精的企业理念,为每一个客户提供品质上乘的商品和细致入微的服务,在北京酒水业内声誉显赫,被评为“信誉好、产品全、配送及时、信得过”的大型酒类销售公司。特别是在北京餐饮渠道已与北京多家大型酒店、中高档酒楼、企事业单位保持着紧密、良好、长期的合作关系,部分知名酒楼与我们已形成了永久性的合作关系,对品牌的发展与推广起到很好的帮助作用。 公司为了更好的服务于客户,多年来一直致力于精选产品,与业内的龙头企业建立长期稳定的合作关系,特别以代理川酒系列、地产酒系列占有明显优势,从而保证了产品质量和货源充足,我们敢于向客户承诺“质量***,假一罚十” ! 公司目前引用现代科学管理经验,从基础建设、流程化管理、以符合市场发展的经营理念、周到细致的服务等综合因素考虑,不断扩大公司的发展规模以及逐步提高售前、售后等各项服务水平,在维护固有市场的同时,进一步努力开拓新的市场,力争为客户提供最优质的服务。在原有餐饮部的基础上又新建立商超部、团购部、进口红酒部、名酒行、物流部等部门,目前公司已具有一支强大的专业销售队伍,加之完善的仓储物流配送能力及发达的销售网络渠道。随着公司规模的不断扩大,销售业绩每年不断递增,员工达到近150人,配备近40辆业务销售、物流配送车,从而能保证24小时及时无误的把货物配送到客户手中。

联系方式

  • 公司地址:地址:span大成路大成南里三区3号楼一层04