北京招聘

岗位职责：

1、负责围绕百度电商生态产品，负责B \ C 端服务团队管理；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时联动、跟进；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应；

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

百度糯米介绍
百度糯米原为糯米网，于2010年6月上线，2014年1月，百度全资收购全部糯米网股份，成为糯米网的单一全资大股东；2014年3月6日起，糯米网品牌正式更名为百度糯米，百度糯米成为百度旗下品牌和全资子公司。
百度糯米定位于本地生活精品指南。作为中国知名的本地生活消费平台，百度糯米不断引领行业服务标准，2014年初在国内首个提出诚信担保“未消费，随便退”服务。百度糯米每天为用户精选餐饮美食、电影票、ktv、运动健身、酒店、旅游等吃喝玩乐一站式精品服务!

百度糯米优势
品牌优势：百度成立15年，在中国有很高的知名度和影响力， “百度一下”早已家喻户晓，对百度糯米的业务有非常好的促进作用；
技术先进：百度作为技术领先的互联网公司，百度强大的人工智能、大数据、语音nlp技术都将输入给糯米，为糯米业务保驾护航。
团队强大：百度在全国拥有强大的代理商团队和销售网络，其中很多代理商在当地都是***的互联网公司，他们都将成为糯米的运营团队，将优秀的资源输出给糯米。
行业领先：百度糯米是中国最知名的本地生活服务品牌，在行业中排名前三。
用户众多：百度糯米累计注册用户超过一亿，覆盖全国几百个城市。
覆盖广泛：百度糯米覆盖美食、电影票、ktv、运动健身、酒店、旅游等本地生活服务，
全国超过300个城市，68万个门店，近140万个团单。

百度糯米连接人与服务
2015年1月24日，百度创始人、董事长兼ceo李彦宏在百度2014年会暨十五周年庆典上发表的主题演讲中表示，十五年来，百度坚持相信技术的力量，始终把简单可依赖的文化和人才成长机制当成最宝贵的财富，他号召百度全体员工，向连接人与服务的战略目标发起进攻。
百度通过收购糯米，打通了“搜索（百度搜索）——地图（百度地图）——商家（百度糯米）——支付（百度钱包）”的所有环节，百度糯米已经成为百度连接人与服务战略的不可或缺的环节。
 

百度糯米成长历程
2010年6月23日，糯米网正式上线，致力于成为用户的“本地精品生活指南”。
2011年5月23日，糯米网推出了一个团购新模式品牌专区“品牌专区”。
2013年8月23日，百度将向糯米网战略投资1.6亿美金，以获得约59%的股权。
2014年1月24日，百度宣布收购全部糯米网股份，成为糯米网的单一全资大股东。
2014年3月6日，糯米网更名为百度糯米。

百度糯米成就业绩
中国团购行业***典范企业大奖
中国团购行业消费者满意十大最具影响力品牌
2010《***财经》最受白领消费者喜爱的品牌票选***名
2010 china mode年度最受关注生活消费类应用创新
2011易观电子商务团购之星
2011 donews互联网榜样***口碑企业
2011《***财经》最受白领消费者喜爱的品牌票选***名
2011第三届中国经典传播虎啸大奖金奖
2012易观enfonet award移动互联网用户体验之星奖
2012 donews电子商务行业年度***服务大奖
2014易观年度最创新生活服务平台