北京招聘

职位描述：

岗位职责：

1. 通过400电话、微信平台等在线工具及渠道，接受客户咨询与故障报修，并接受其他部门同事转交的同类需求；

2. 对客户简单报修需求作出判断，并指导解决。

3. 保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理。追踪处理进度、回访处理结果、提高客户满意度；

4. 准确、及时地维护故障报修工单与及其数据库, 提高数据完整性和有效性；

5. 针对已完成工单回访客户，引导客户详细描述使用体验，产品期望，及项目评价，并如实记录，反馈相关部门。

6. 针对客户对公司产品、流程和服务的正***，做好归类总结及反馈，推进优化现有流程和工具，提供客服工作的质量与效率；

7. 完成公司分配的其他工作。

技能要求：

1． 大专或以上学历，计算机/机械/电子工程或相关专业；

2． 有1年以上的客服或技术服务工作经验，有电脑、软硬件、机械类产品的客服经验者优先。素质高、有相关经验的应届毕业生亦可；

3． 有良好的沟通表达能力和服务意识；

4． 有一定的投诉处理能力；

5． 思路清晰，执行力强、学习能力强；

6． 有强烈的责任心和团队合作意识；

7． 工作积极主动，适应初创公司工作氛围；

8． 能接受周末等时间的调班。

注：晚班售后客服工作时间12-21点

上海擎朗智能科技有限公司是一家专业从事各类型智能机器人的研发，生产和销售的高科技企业，总部位于上海。公司目前产品涵盖各类智能机器人，以餐饮服务机器人、商业服务机器人为主营方向。
擎朗智能(Keenlon)以为客户提供满意的服务为行动指南，以自主科技创新为核心能力，以快速反应为服务理念，以自主品牌产品研发销售为发展动力。作为一家高新技术企业，擎朗智能公司员工中硕士以上学历50%，本科以上学历100%。
面向未来，擎朗智能正在积极融入国家的科技自主创新体系和区域的高科技发展规划中。
公司确立了“以智能服务型机器人为核心的高科技互联网公司”的战略目标。 围绕这一目标，擎朗人将不断跟踪客户的实际真实需求，不断在技术上引领行业的发展，以卓越的产品屹立于世界之林，为让国家、让全社会感受到擎朗的贡献和力量！