北京招聘

【岗位职责】

1、负责客服团队运营管理工作，运用团队管理手段，为客户提供高效，优质客户服务。

2、接听客户的咨询电话处理客户的基本业务查询并负责在日常工作中根据热线的实际业务量做好监控，面对突发情况冷静应对并及时汇报；

3、快速高效解决客户的不满和投诉，运用团队管理手段，降低投诉率；

4、负责客服团队日常管理工作，有效任务分配，并对部门员工进行管理，指导及评估；

5、安排日常客服人员的工作，及时汇报，针对问题提出解决方案；

6、负责客服人员的培训，激励，管理和考核；

【职位资格】

1、本科以上学历，有3年以上银行或小贷CC中心管理工作经验；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；

3、优秀的表达、理解和沟通说服能力，以及良好的客户服务意识；性格外向、表达能力强，组织沟通能力强；

3、思维清晰敏捷，心态端正，为人踏实，吃苦耐劳；

4、工作责任心强，抗压能力强，服从公司安排与管理，具备团队合作精神。

【上班时间】

9:00--18:00（中间休息1小时）无夜班，周末，节假日轮班。

    拉卡拉成立于2005年，是中国领先的综合性金融科技集团。秉承普惠、科技、创新、综合的理念，打造了用户导向、以支付和金融科技服务为核心的共生系统，为个人和企业用户提供安全可靠的全面金融服务。作为国内首批获得央行颁发牌照的第三方支付企业、国内领先的金融科技企业，拉卡拉旗下拥有支付服务、普惠金融、金融科技、产业基金等业务板块。其中拉卡拉支付股份有限公司于2019年4月25日在深交所上市，股票代码300773。
    拉卡拉金融是拉卡拉旗下的综合性普惠金融服务平台，成立于2016年。
    拉卡拉金融长期致力于普惠金融服务，以先进的科技手段构建了稳健高效的风控体系，为消费者及广大小微企业主提供高效、安全的金融服务，解决小微企业融资难，资金配置等实际问题，增强其抵抗市场风险的能力，支持实体经济发展。
    目前，拉卡拉金融已发展成为综合性、线上线下结合的互联网金融服务平台，业务涵盖信贷、理财、保理、融资租赁等多方面业务，是国内金融科技四大巨头企业之一。