北京招聘

工作职责：
1.统筹整合多渠道用户声音，负责用户咨询及投诉问题的跟踪及监控（400/在线客服/网络等），确保问题关闭率和关闭时效；
2.对用户反馈问题按照产品、销售、售后等类型进行分类，并传递协调给相关部门进行梳理，负责辅助知识库维护，业务话术、FAQ整理更新以及话务员的定期培训；
3.对当期投诉问题进行收集整理，形成统一业务话术和应对解决办法；
4.监控话务员业务执行情况，提升话务员能力水平，确保前台各项指标达标；
5.负责重大投诉问题预警，形成报告上报领导层决策；
6.公司内外关系协同，协助区域团队处理重大客诉。
任职要求：
1.本科及以上学历，有新零售、中高端汽车、电商等行业客服后台管理经验的优先；
2.具有良好的团队协作精神，注重团队员工的培训，抗压能力强；
3.擅长文字组织及数据的分析，并具备较好的沟通、表达能力。

小康股份成立于1986年，是一家以发动机和新能源汽车为核心业务、汽车整车为主营业务的实体制造企业，现已形成集汽车整车、发动机、汽车零部件的自主研发、制造、销售及服务于一体的完整产业链。业务还涉及汽车租赁和互联网消费金融。下辖动力公司、新能源汽车公司、部品公司、进出口公司等多家全资子公司，以及与东风公司合资成立的东风小康汽车有限公司，主营产品包括超级都市SUV、紧凑型MPV、纯电动微型商用车等整车以及1.0-1.8升、1.5T缸内直喷涡轮增压等节能环保高性能发动机。产品远销70多个国家和地区。产值过400亿元，员工万余人。2016年6月15日，公司在A股成功上市，股票代码601127。

小康股份入围中国企业500强，并先后荣获中国***、全国守合同重信用企业、全国就业先进企业、国家知识产权示范企业等荣誉。

公司在自身发展中，认真履行社会责任，积极参与公益捐赠、抗震救灾和光彩扶贫、精准扶贫等活动，不断回报社会。